PENGARUH FOKUS PADA PELANGGAN, KERJASAMA TIM, KOMITMEN JANGKA PANJANG DAN PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA HOTEL RIVERSIDE MANADO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fokus pada pelanggan, kerjasama tim, komitmen jangka panjang dan perbaikan berkesinambungan terhadap kualitas layanan pada hotel Riverside Manado. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, melibatkan  dokumentasi, observasi dan kusioner sebagai  alat analisis dalam penelitian ini. Hasil Validitas pada seluruh item pernyataan variabel valid dengan nilai signifikansi kurang dari 0,05. Manfaat praktis dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan menerapkan metode fokus pada pelanggan, Kerjasama tim, komitmen jangka panjang dan perbaikan berkesinambungan yang dapat menciptakan keunggulan kualitas layanan pada hotel Riverside Manado. Manfaat akademiknya yaitu akan memberikan pemahaman yang lebih baru tentang total quality manajemen yang dapat memberikan referensi terbaru bagi peneliti selanjutnya. Kesimpulan penelitian menunjukan bahwa variabel Fokus pada pelanggan, komitmen jangka panjang dan perbaikan berkesinambungan berpengaruh positif dan signifikan sedangkan variabel Kerjasama tim tidak berpengaruh signifikan.                 

Kata Kunci: Fokus Pada Pelanggan, Kerjasama Tim, Komitmen Jangka Panjang, Perbaikan Berkesinambungan, Kualitas         Layanan