PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PEMBELI PAKAIAN BEKAS DI PASAR BERIMAN TOMOHON)

Abstract

 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel sebanyak 97 responden yang telah melakukan pembelian pakaian bekas lebih dari satu kali di Pasar Beriman Tomohon. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (2) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (3) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (4) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (5) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (6) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi; dan (7) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi harga yang kompetitif dan kualitas produk yang terjaga dapat meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya berdampak positif terhadap keberlanjutan usaha di sektor thrift.

Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan