PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING DAN HARGA TERHADAP PURCHASE DECISIONS PADA ONLINE TRAVEL AGENT TRAVELOKA (STUDI PADA HOTEL YANG ADA DI KOTA MANADO)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan pelanggan secara online (Online Customer Review), penilaian pelanggan secara online (Online Customer Rating), dan tingkat harga terhadap keputusan pembelian (Purchase Decisions) oleh pengguna platform pemesanan perjalanan Traveloka, dengan objek studi pada hotel-hotel yang berlokasi di Kota Manado. Kemajuan teknologi digital telah membawa perubahan besar dalam pola perilaku konsumen, khususnya dalam proses pengambilan keputusan saat melakukan pemesanan layanan akomodasi secara daring. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang pernah memesan hotel melalui Traveloka. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel independen memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Akan tetapi, secara parsial hanya penilaian pelanggan dan harga yang berpengaruh secara positif dan signifikan, sementara ulasan pelanggan tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa calon konsumen lebih mempertimbangkan aspek rating dan harga dibandingkan isi ulasan dalam menentukan pilihan pembelian.

Kata Kunci: Online Customer Review, Online Customer Rating dan Harga, Purchase Decisions, Online Travel Agent, Aplikasi Traveloka