PENGARUH GAYA HIDUP DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA VONNETTE BARBERSHOP DI MANADO

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh gaya hidup dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada vonnette barbershop di manado. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan. Besarnya sampel dalam penelitian ini yaitu 75 responden. Metode penelitian menggunakan metode analisis PLS-SEM. Analisis yang digunakan meliputi outer model, inner model, uji hipotesis dan Uji Variabel Intervening (Mediasi). Dengan uji ini dapat dilihat bagaimana variabel-variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen,. Hasil penelitian ini menemukan bahwa Gaya Hidup terbukti berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, Experiential Marketing juga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan,Gaya Hidup berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dan Experiential Marketing berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Vonnette Barbershop di Manado.

Kata Kunci: Gaya Hidup, Experiential Marketing, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan