PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN TRANSAKSI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI DANA (STUDI PADA GENERASI Z DI MANADO)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kemudahan, Keamanan Transaksi dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Dana pada Generasi Z di Manado dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi berganda. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert 1-5 untuk mengukur persepsi responden terhadap variabel-variabel yang diteliti. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100 responden yang diambil menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, Kemudahan, Keamanan Transaksi dan Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna aplikasi Dana pada Generasi Z di Manado. Secara parsial atau individual, Keamanan Transaksi dan Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Pengguna aplikasi Dana pada Generasi Z di Manado. Sedangkan Kemudahan tidak memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pengguna aplikasi Dana pada Generasi Z di Manado yang ditunjukkan dengan nilai t-hitung lebih kecil dari t-tabel (0,079 < 1,984) dan nilai signifikan lebih besar dari 0,05 (0,937 > 0,05).