Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik, Pembayaran Digital dan Pengendalian diri Terhadap Perilaku Konsumtif pada Generasi Z Pengguna Mobile Banking di Kawasan Megamas Manado

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik, Pembayaran digital, dan Pengendalian Diri terhadap Perilaku Konsumtif pada Generasi Z Pengguna Mobile Bangking di Kawasan Megamas Manado. Adapun pendekatan dalam penelitian ini, menggunakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif dan model penelitian menggunakan analisis regresi linear berganda. Data dikumpulkan melalui kuisioner dan literatur. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, yang dimana dalam pelaksanaan teknik ini mengunakan jenis non probability sampling. Responden pada penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan generasi Z di Kawasan Megamas Manado. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Kualitas layanan elektronik, pembayaran digital dan pengendalian diri secara simultan berpengaruh terhadap perilaku konsumtif pada Generasi Z pengguna mobile banking di Kawasan Megamas Manado. 2) Kualitas layanan elektronik berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumtif pada Generasi Z pengguna mobile banking di Kawasan Megamas Manado. 3) Pembayaran digital berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumtif pada Generasi Z pengguna mobile banking di Kawasan Megamas Manado. 4) Pengendalian diri berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumtif pada Generasi Z pengguna mobile banking di Kawasan Megamas Manado.

Kata Kunci: Kualitas layanan elektronik, pembayaran digital, pengendalian diri, perilaku konsumtif