Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan Terhadap Niat Beli Ulang Pengguna Aplikasi InDrive (studi kasus pada mahasiswa manajemen angkatan 2024)
DOI:
https://doi.org/10.35794/emba.v13i03.63887Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, dan kepercayaan terhadap niat beli ulang pengguna aplikasi InDrive dengan studi kasus pada mahasiswa Manajemen angkatan 2024 Universitas Sam Ratulangi. Fenomena meningkatnya penggunaan layanan transportasi online menuntut penyedia jasa untuk memahami faktor-faktor yang mendorong pengguna agar tetap loyal dan menggunakan layanan secara berulang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah mahasiswa Manajemen angkatan 2024 Universitas Sam Ratulangi, dengan sampel yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Data primer diperoleh melalui kuesioner, kemudian diolah menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang aplikasi InDrive. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang dengan nilai Adjusted R² sebesar 0,684, yang berarti 68,4% variasi niat beli ulang dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa semakin mudah aplikasi digunakan, semakin besar manfaat yang dirasakan, serta semakin tinggi rasa percaya pengguna terhadap keamanan dan transparansi layanan, maka semakin kuat pula niat mereka untuk menggunakan kembali aplikasi InDrive. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan InDrive agar meningkatkan kualitas antarmuka aplikasi, menjaga keamanan data, serta memastikan transparansi layanan guna mempertahankan loyalitas pengguna.
Kata Kunci: persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, kepercayaan, niat beli ulang, aplikasi InDrive.
