ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN PADA ROYAL BILLIARD MANADO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan pada Royal Billiard Manado. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 97 responden yang merupakan pelanggan Royal Billiard. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga, kualitas pelayanan, dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial, ketiga variabel tersebut juga memiliki pengaruh positif dan signifikan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan harga yang kompetitif, pelayanan yang berkualitas, dan fasilitas yang memadai akan meningkatkan loyalitas pelanggan..

Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas