PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL GRAND WHIZ MEGAMAS MANADO

Abstract

Hotel merupakan suatu tempat penyedia jasa akomodasi sementara bagi tamu atau wisatawan, biasanya dilengkapi dengan fasilitas seperti kamar tidur, restoran, layanan kebersihan, dan keamanan. Penelitian ini dilakukan di Hotel Grand Whiz Megamas Manado, Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya kualitas produk, kualitas pelayanan dan digital marketing. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, penelitian yang menganalisis data-data secara kuantitatif kemudian menginterprestasikan suatu simpulan. Dalam penelitian ini, sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder.

Hasil penelitian diperoleh bahwa Kualitas Produk (X₁) memiliki koefisien regresi sebesar 0,090 terhadap kepuasan konsumen (Y) dan nilai t hitung 2,277 > t tabel 1,660 dengan tingkat signifikan 0,025 < 0,05. Hal ini berarti bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian diperoleh bahwa Kualitas Pelayanan (X₂) memiliki koefisien regresi sebesar 0,234 terhadap kepuasan konsumen (Y) dan nilai t hitung 5,537 > t tabel 1,660 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. hal ini berarti bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian diperoleh bahwa Digital Marketing (X₃) memiliki koefisien regresi sebesar 0,118 terhadap kepuasan konsumen (Y) dan nilai t hitung 2,171 > t tabel 1,660. Hal ini berarti bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian diperoleh bahwa seluruh variabel independen kualitas produk, kualitas pelayanan dan digital marketing terhadap kepuasan konsumen memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 atau dapat dilihat dari nilai (ANNOVA) f hitung 32,028 > t tabel 2,46. Hal ini berarti kualitas produk, kualitas pelayanan dan digital marketing secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

 Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Digital Marketing, Kepuasan Konsumen