CONSUMER TRUST AND PERCEIVED EASE OF USE ON INTENTION TO USE DIGITAL PAYMENT: A STUDY ON MOBILE WALLET (DANA) USAGE IN MANADO

Abstract

Abstract

This research explores how trust in digital services and perceptions of usability shape people’s willingness to adopt digital payment systems, with the DANA e-wallet in Manado serving as the case study. Using a quantitative survey design, data were obtained from 150 active DANA users through structured questionnaires. The dataset was processed with multiple linear regression to examine the links between the studied variables. Findings reveal that both consumer trust and perceived ease of use significantly and positively influence individuals’ intention to continue using DANA. Among these, trust emerges as the strongest driver, while ease of use plays a secondary yet still important role. These outcomes highlight the necessity of strengthening user confidence and designing a more intuitive interface to foster greater acceptance of digital wallets among Manado’s population.

Keywords: consumer trust, perceived ease of use, intention to use, digital wallet, DANA

Abstrak

Penelitian ini mengeksplorasi bagaimana kepercayaan terhadap layanan digital dan persepsi kegunaan memengaruhi kesediaan orang untuk mengadopsi sistem pembayaran digital, dengan dompet digital DANA di Manado sebagai studi kasus. Menggunakan desain survei kuantitatif, data diperoleh dari 150 pengguna aktif DANA melalui kuesioner terstruktur. Dataset diproses dengan regresi linier berganda untuk menelaah hubungan antara variabel-variabel yang dipelajari. Temuan menunjukkan bahwa baik kepercayaan konsumen maupun persepsi kemudahan penggunaan secara signifikan dan positif memengaruhi niat individu untuk terus menggunakan DANA. Di antara keduanya, kepercayaan muncul sebagai pendorong terkuat, sementara kemudahan penggunaan memainkan peran sekunder namun tetap penting. Hasil ini menekankan pentingnya memperkuat kepercayaan pengguna dan merancang antarmuka yang lebih intuitif untuk mendorong penerimaan dompet digital yang lebih luas di kalangan masyarakat Manado.

Kata kunci: kepercayaan konsumen, persepsi kemudahan penggunaan, niat untuk menggunakan, dompet digital, DANA