PENGARUH INOVASI PRODUK, CUSTOMER EXPERIENCE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA LOW COST GREEN CAR (LCGC) DI PT HASJRAT ABADI CABANG TENDEAN MANADO

Abstract

Industri otomotif saat ini berkembang dengan sangat cepat dan menjadi salah satu sektor usaha yang memiliki tingkat persaingan tinggi. Persaingan yang semakin ketat dalam industri otomotif mendorong perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi produk, customer experience, dan perceived value terhadap keputusan pembelian mobil Toyota LCGC di PT Hasjrat Abadi Cabang Tendean Manado. Metode yang digunakan adalah purposive sampling dengan pendekatan kuantitatif, di mana data disebarkan kepada 100 responden menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan inovasi produk, customer experience, dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial, inovasi produk, customer experience, dan perceived value juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Implikasi praktis dari penelitian ini menunjukkan bahwa PT Hasjrat Abadi Cabang Tendean Manado perlu terus meningkatkan inovasi produk, memberikan pengalaman pelanggan yang positif, serta meningkatkan nilai yang dirasakan konsumen untuk mendorong keputusan pembelian.

Kata Kunci: Inovasi Produk, Customer Experience, Perceived Value, Keputusan Pembelian