PENGARUH EASE OF USE DAN FEATURE COMPLETENESS TERHADAP DECISION TO USE DIGITAL PRODUCT APLIKASI JMO DENGAN DIGITAL LITERACY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG MANADO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Ease of Use dan Feature Completeness terhadap Decision to Use aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) dengan Digital Literacy sebagai variabel intervening pada peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Manado. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ease of Use dan Feature Completeness berpengaruh signifikan terhadap Digital Literacy dan Decision to Use. Selain itu, Digital Literacy mampu memediasi hubungan antara Feature Completeness terhadap Decision to Use, tetapi belum mampu memediasi hubungan antara Ease of Use terhadap Decision to Use. Temuan penelitian memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas fitur aplikasi yang disertai peningkatan literasi digital peserta dapat mendorong keberlanjutan penggunaan aplikasi JMO.

Kata kunci: Ease of Use, Feature Completeness, Digital Literacy, Decision to Use, JMO.