PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA INDOMARET FRESH SINDULANG MAS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, inovasi produk, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada Indomaret Fresh Sindulang Mas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah melakukan pembelian di Indomaret Fresh Sindulang Mas. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling, sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Data penelitian dianalisis dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, inovasi produk, dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Indomaret Fresh Sindulang Mas. Secara parsial, kualitas pelayanan dan inovasi produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Inovasi Produk, Persepsi Harga, Keputusan Pembelian.