DARI PENGARUH SOSIAL KE NIAT BELI SMARTPHONE: PERAN PERCEIVED VALUE DALAM HUBUNGAN ANTARA EWOM DAN INFLUENCER MEDIA SOSIAL PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SAM RATULANGI

Abstract

Perkembangan media digital telah mengubah cara konsumen memperoleh informasi dan membentuk niat pembelian smartphone. Meskipun electronic word of mouth (eWOM) dan social media influencer (SMI) menjadi sumber informasi yang semakin dominan, mekanisme yang menjelaskan bagaimana kedua faktor tersebut memengaruhi purchase intention melalui perceived value masih memerlukan kajian lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh eWOM dan SMI terhadap purchase intention dengan perceived value sebagai variabel mediasi pada mahasiswa Universitas Sam Ratulangi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 124 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa eWOM dan SMI berpengaruh positif terhadap perceived value, sedangkan perceived value merupakan satu-satunya variabel yang berpengaruh positif secara langsung terhadap purchase intention. Sebaliknya, pengaruh langsung eWOM maupun SMI terhadap purchase intention tidak signifikan. Analisis mediasi menunjukkan bahwa perceived value secara signifikan memediasi pengaruh eWOM dan SMI terhadap purchase intention. Temuan ini memperluas pemahaman mengenai peran perceived value sebagai mekanisme psikologis yang menjembatani pengaruh sumber informasi digital terhadap niat pembelian smartphone serta memberikan implikasi bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran digital yang lebih efektif melalui pengelolaan eWOM dan kolaborasi dengan influencer yang kredibel.

Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Social Media Influencer, Perceived Value, Purchase Intention, Smartphone