PENGARUH MANAJEMEN MUTU TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DI MATAHARI DEPARTMENT STORE - MEGAMALL MANADO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam pengaruh dimensi Total Quality Management (TQM) yang terdiri dari kepemimpinan, perbaikan berkelanjutan, dan pemberdayaan karyawan terhadap kinerja manajerial di Matahari Department Store - Megamall Manado. Menghadapi disrupsi digital dan pergeseran perilaku konsumen, industri ritel dituntut untuk beradaptasi guna menjaga daya saing. Penelitian kuantitatif ini menggunakan pendekatan deskriptif-verifikatif dengan metode survei cross-sectional. Sampel berjumlah 100 responden yang ditarik menggunakan teknik purposive sampling dari populasi 247 tenaga kerja. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda (SPSS). Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial, kepemimpinan dan pemberdayaan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja manajerial, dengan pemberdayaan karyawan sebagai faktor yang paling dominan. Anomali ditemukan pada variabel perbaikan berkelanjutan yang secara parsial tidak berpengaruh signifikan akibat adanya sentralisasi kebijakan dari kantor pusat yang membatasi otonomi lokal, serta berubahnya praktik tersebut menjadi rutinitas wajib (hygiene factor). Secara simultan, ketiga dimensi TQM berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial dengan koefisien determinasi sebesar 57,3%. Penelitian ini merekomendasikan perlunya fleksibilitas taktis di tingkat lokal untuk optimalisasi.

Kata Kunci: Manajemen Mutu (TQM), Kepemimpinan, Perbaikan Berkelanjutan, Pemberdayaan Karyawan, Kinerja Manajerial.