PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN DISPLAY PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK KIMIA FARMA TOMOHON

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga, dan display produk terhadap kepuasan pelanggan pada Apotek Kimia Farma Tomohon. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sumber data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Apotek Kimia Farma Tomohon. Populasi penelitian adalah pelanggan tetap Apotek Kimia Farma Tomohon, sedangkan sampel ditentukan menggunakan teknik pengambilan sampel yang sesuai dengan kebutuhan penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu, display produk tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara bersama-sama, kualitas layanan, harga, dan display produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan harga merupakan faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Apotek Kimia Farma Tomohon. Oleh karena itu, perusahaan perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan serta menetapkan strategi harga yang sesuai dengan harapan pelanggan, tanpa mengabaikan penataan display produk sebagai bagian dari upaya menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Harga, Display Produk, Kepuasan Pelanggan