PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, KUALITAS PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA USAHA COFFEE-TRUCK REDO DI KAWASAN MEGAMAS MANADO

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, kualitas produk, dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada coffee-truck redo di Kawasan Megamas Manado, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif kausal dengan sampel 100 responden pelanggan coffee-truck redo. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner skala likert dan di analisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan Pengalaman Pelanggan, Kualitas Produk, dan Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial, ketiga variabel juga berpengaruh positif dan signifikan, dengan pengalaman pelanggaan memberikan kontribusi terbesar. Hal ini berimplikasi pada pentingnya ketiga faktor terhadap peningkatan keputusan pembelian konsumen yang berkunjung di tempat ini. Saran penelitian yaitu pengelola coffee-truck Redo meningkatkan pengalaman ppelanggan tanpa mengabaikan konsistensi kualitas produk dan pemeliharaan keunggulan lokasi.

Kata Kunci: Pengalaman Pelanggan, Kualitas Produk, Lokasi, Keputusan Pembelian, Coffee-truck Redo