Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi
Jurnal EMBA merupakan terbitan berkala sebagai sarana untuk menyebarluaskan hasil penelitian dan ilmu pengetahuan dibidang ekonomi. Diterbitkan oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univeristas Sam Ratulangi Manado. Jurnal ini diterbitkan 4 kali setahun, sejak tahun 2012. Setiap artikel direview oleh para pakar secara double blind peer review system. JE menerima tulisan atau karya ilmiah hasil-hasil penelitian dibidang Ilmu Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, yang belum pernah dipublikasikan dalam jurnal lainnya.
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, FEAR OF MISSING OUT DAN BRAND EQUITY TERHADAP IMPULSIVE BUYING PRODUK FASHION MATAHARI DEPARTMENT STORE DI MANADO (STUDI PADA KELURAHAN TINOOR 2 KOTA TOMOHON)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing, Fear Of Missing Out dan Brand Equity terhadap Impulsive Buying Produk Fashion Matahari Department Store Di Manado (Studi Pada Keluraham Tinoor 2 Kota Tomohon). Metode yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan populasi merupakan masyarakat Kelurahan Tinoor 2 Kota Tomohon sebanyak 1.783 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebesar 95 orang yang diperoleh dari hasil perhitungan dengan rumus slovin. Analisis data dalam skripsi ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, uji f (simultan), uji t (parsial), uji korelasi (R) dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan, variabel Experiential Marketing, Fear Of Missing Out dan Brand Equity berpengaruh signifikan terhadap Impulsive Buying Produk Fashion Matahari Department Store Di Manado (Studi Pada Kelurahan Tinoor 2 Kota Tomohon). Kata Kunci: Experiential Marketing, Fear Of Missing Out (FOMO), Brand Equity, Impulsive Buying
Copyright (c) 2025 Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi
PENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL, WORK PRESSURE, DAN JOB STRESS TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA KARYAWAN PT. VICTORY INTERNATIONAL FUTURES MANADO
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompensasi finansial, work pressure, dan job stress terhadap turnover intention pada karyawan PT. Victory International Futures Manado. Permasalahan turnover intention menjadi isu penting bagi perusahaan karena dapat memengaruhi stabilitas operasional dan keberlangsungan organisasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada sejumlah karyawan sebagai responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk melihat pengaruh masing-masing variabel independen terhadap turnover intention. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompensasi finansial berpengaruh negatif terhadap turnover intention, yang berarti semakin baik kompensasi yang diberikan maka semakin rendah keinginan karyawan untuk keluar. Sebaliknya, work pressure dan job stress berpengaruh positif terhadap turnover intention, yang berarti semakin tinggi tekanan kerja dan stres kerja yang dirasakan karyawan, semakin tinggi pula kecenderungan mereka untuk meninggalkan perusahaan. Temuan ini menegaskan pentingnya perusahaan dalam memberikan kompensasi finansial yang adil dan kompetitif, serta mengelola tekanan kerja dan stres kerja karyawan agar turnover intention dapat diminimalisasi. Kata Kunci: Kompensasi Finansial, Work Pressure, Job Stress, Turnover Intention.
PENGARUH LITERASI KEUANGAN, PENGGUNAAN DIGITAL PAYMENT, DAN FEAR OF MISSING OUT, TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF GENERASI Z DI PROVINSI SULAWESI UTARA
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh literasi keuangan, penggunaan digital payment, dan fear of missing out (FoMO) terhadap perilaku konsumtif Generasi Z di Provinsi Sulawesi Utara. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei pada 100 responden menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS 31. Hasil penelitian menunjukkan bahwa FoMO berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumtif, sedangkan literasi keuangan dan digital payment tidak berpengaruh secara parsial, namun ketiganya berpengaruh secara simultan. Temuan ini menegaskan bahwa faktor psikologis lebih dominan dalam membentuk perilaku konsumtif Gen Z dibandingkan faktor pengetahuan dan teknologi. Kata Kunci: Literasi Keuangan, Digital Payment, Fear Of Missing Out, Perilaku Konsumtif, Generasi Z
PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI MIE SEDAP DI DESA SONDER
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan sikap konsumen terhadap minat beli Mie Sedap di Kecamatan Sonder. Kepercayaan dan sikap merupakan dua faktor psikologis yang dianggap berperan penting dalam membentuk keputusan pembelian konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Mie Sedap di Kecamatan Sonder. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kepercayaan maupun sikap konsumen secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli Mie Sedap. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepercayaan terhadap merek dan pembentukan sikap positif terhadap produk dapat mendorong konsumen untuk membeli. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku industri makanan instan dalam merancang strategi pemasaran yang efektif, khususnya di wilayah pedesaan seperti Kecamatan Sonder. Kata Kunci: Kepercayaan Konsumen, Sikap Konsumen, Minat Beli
ANALISIS PERBANDINGAN TRADING VOLUME ACTIVITY DAN ABNORMAL RETURN SEBELUM DAN SESUDAH PENGUMUMAN PERESMIAN PEMINDAHAN IBUKOTA INDONESIA OKTOBER 2024 (EVENT STUDY PADA PERBANKAN KONVENSIONAL YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah terjadi perubahan signifikan pada Abnormal Return (AR) dan Trading Volume Activity (TVA) saham bank konvensional yang tercatat di Bursa Efek Indonesia sebagai reaksi terhadap pengumuman resmi peresmian pemindahan ibukota Indonesia pada Oktober 2024. Pendekatan yang digunakan adalah event study, dengan periode pengamatan mencakup tujuh hari sebelum (t-7) hingga 7 hari sesudah (t +7) tanggal pengumuman. Populasi penelitian terdiri dari seluruh bank konvensional yang terdaftar di BEI per 11 Oktober 2024; sampel dipilih secara purposive sampling berdasarkan likuiditas dan data lengkap. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan uji Wilcoxon Signed Rank untuk AR dan TVA. Hasil penelitian menunjukkan apakah terdapat perbedaan rata-rata AR dan TVA yang signifikan sebelum dan sesudah pengumuman. Temuan ini diharapkan memberikan gambaran mengenai efisiensi pasar modal Indonesia dalam merespons informasi kebijakan besar serta implikasinya terhadap investor dan regulator. Kata Kunci: Abnormal Return, Trading Volume Activity, Event Study, Perbankan Konvensional, Pemindahan Ibukota, Bursa Efek Indonesia
PENGARUH LEVERAGE, ARUS KAS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS (ROA) PERUSAHAAN OTOMOTIF DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2020-2024
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh leverage, arus kas, dan ukuran perusahaan terhadap profitabilitas, yang diukur dengan Return on Assets (ROA), pada perusahaan otomotif yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui analisis regresi data panel dan Fixed Effect Model, penelitian ini mengkaji sampel sembilan perusahaan otomotif yang dipilih melalui purposive sampling berdasarkan kriteria seperti kelengkapan laporan keuangan dan status pendaftaran yang konsisten selama periode pengamatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa leverage memiliki pengaruh negatif yang signifikan terhadap profitabilitas, sedangkan arus kas dan ukuran perusahaan secara individual tidak menunjukkan dampak yang signifikan. Meskipun demikian, ketika diuji secara bersamaan, ketiga variabel (leverage, arus kas, dan ukuran perusahaan) secara kolektif berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas. Koefisien determinasi (R2) mengungkapkan bahwa 75,19% variasi dalam profitabilitas dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen ini, yang menggarisbawahi pentingnya manajemen utang yang strategis bagi perusahaan otomotif untuk mengoptimalkan kinerja keuangan di tengah kondisi industri yang dinamis. Kata Kunci: Leverage, Arus Kas, Ukuran Perusahaan, Profitabilitas, Return on Assets (ROA)
Pengaruh Kesetaraan Gender dan Tingkat Pendidikan terhadap Produktivitas Kerja melalui Kompetensi Kerja sebagai Variabel Intervening pada Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Daerah Kota Tomohon
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kesetaraan Gender dan Tingkat Pendidikan terhadap Produktivitas Kerja melalui Kompetensi Kerja sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan populasi seluruh karyawan Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Tomohon yang berjumlah 33 orang, sehingga pengambilan sampel pada penelitian ini dengan teknik non-probability sampling dengan menggunakan metode sensus. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kesetaraan Gender berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kompetensi Kerja, Tingkat Pendidikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kompetensi Kerja, Kompetensi Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Produktivitas Kerja, Kesetaraan Gender berpengaruh positif dan signifikan terhadap Produktivitas Kerja melalui Kompetensi Kerja, Tingkat Pendidikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Produktivitas Kerja melalui Kompetensi Kerja di DP3A. Penelitian ini menggarisbawahi pentingnya kesetaraan gender dan investasi dalam pendidikan untuk meningkatkan kompetensi dan produktivitas kerja di lingkungan organisasi pemerintah, khususnya DP3A Kota Tomohon. Kata Kunci: Keseteraan Gender, Tingkat Pendidikan, Kompetensi Kerja, Produktivitas Kerja
PENGARUH DISIPLIN KERJA LINGKUNGAN KERJA MOTIVASI KERJA TERHADAP SEMANGAT KERJA TERHADAP SEMANGAT KERJA PEGAWAI PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA MANADO
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Disiplin kerja, Lingkungan Kerja, Motivasi Kerja, terhadap Semangat Kerja Pegawai Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Manado. Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sampling jenuh dengan jumlah sampel sebanyak 62 pegawai. Dalam penelitian ini data dianalisis menggunakan regresi linear berganda, dengan alat uji analisis yang dipakai yaitu IBM SPSS Statistics 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial ketiga variabel dependen berpengaruh positif signifikan terhadap semangat kerja dan secara simultan Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja, Motivasi kerja berpengaruh secara bersama-sama kepada semangat Kerja Pegawai Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Manado. Kata Kunci: Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja, Motivasi Kerja, Semangat Kerja
PENGARUH STRES KERJA, LINGKUNGAN KERJA, KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP TURNOVER INTENTION DI PT. TOYOTA ASTRA FINANCIAL SERVICE CABANG MANADO
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh stres kerja, lingkungan kerja, dan komitmen organisasi terhadap turnover intention pada karyawan PT. Toyota Astra Financial Service Cabang Manado. Populasi penelitian adalah seluruh karyawan sebanyak 52 orang, yang sekaligus dijadikan sampel penelitian (sampel jenuh). Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sedangkan teknik analisis menggunakan regresi linear berganda dengan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial stres kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap turnover intention. Lingkungan kerja berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap turnover intention. Sementara itu, komitmen organisasi juga berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap turnover intention. Secara simultan, stres kerja, lingkungan kerja, dan komitmen organisasi berpengaruh signifikan terhadap turnover intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi tingkat stres kerja, semakin besar kecenderungan karyawan untuk berpindah, sedangkan lingkungan kerja yang baik dan komitmen organisasi yang tinggi dapat menurunkan niat karyawan untuk meninggalkan perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengelola stres kerja, meningkatkan kualitas lingkungan kerja, serta memperkuat komitmen organisasi guna menekan turnover intention. Kata Kunci: Stres Kerja, Lingkungan Kerja, Komitmen Organisasi, Turnover Intention.
PENGARUH WORK-LIFE BALANCE, JOB INSECURITY DAN BEBAN KERJA TERHADAP BURNOUT PADA PEGAWAI DINAS LINGKUNGAN HIDUP PROVINSI SULAWESI UTARA
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh work-life balance, job insecurity, dan beban kerja terhadap burnout pada pegawai Dinas Lingkungan Hidup Provinsi Sulawesi Utara. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada seluruh pegawai dengan teknik saturated sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa work-life balance berpengaruh negatif dan signifikan terhadap burnout, sedangkan job insecurity dan beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap burnout. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap tingkat burnout pegawai. Penelitian ini menegaskan pentingnya kebijakan organisasi yang menjaga keseimbangan kehidupan kerja, mengurangi rasa tidak aman dalam pekerjaan, serta mengatur beban kerja secara proporsional guna mencegah burnout dan meningkatkan kinerja pegawai. Kata Kunci: Work-Life Balance, Job Insecurity, Beban Kerja, Burnout.
PREDIKSI KEPAILITAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE ALTMAN Z-SCORE PADA PT. SRI REJEKI ISMAN TBK
Penelitian ini bertujuan apakah Altman Z-Score mampu memprediksi kepailitan/kebangkrutan dengan menggunakan metode Altman Z-Score pada PT. Sri Rejeki Isman Tbk (SRILL). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dengan menggunakan data sekunder yaitu laporan keuangan tahunan dan laporan berkelanjutan. Teknik pengumpulan data adalah teknik dokumentasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh laporan keuangan PT. Sri Rejeki Isman Tbk. Sampel penelitian ini adalah Laporan keuangan tahunan dan laporan keuangan berkelanjutan PT. Sri Rejeki Isman Tbk tahun 2019-2023. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Altman mampu memprediksi kepailitan atau kebangkrutan pada PT. Sri Rejeki Isman tahun 2019-2023, dengan memperoleh nilai Z-Score tahun 2019 nilai Z adalah 1,76 dikategorikan masuk pada kategori gray area, tahun 2020 nilai Z adalah 1,61 dikategorikan masuk pada kategori gray area, tahun 2021 nilai Z adalah 3,37 dikategorikan masuk pada kategori bangkrut, tahun 2022 nilai Z adalah -1,66 dan dikategorikan masuk pada kategori bangkrut, nilai Z tahun 2023 adalah -1,90 dikategorikan masuk pada kategori bangkrut, sehingga PT. Sri Rejeki Isman tbk memiliki nilai rata – rata indeks kebangkrutan, dengan menggunakan metode Altman Z-Score, memperoleh nilai rata- rata -0,71. Kata Kunci: Kepailitan, Altman Z-Score
PENGARUH KOMPETENSI, ETOS KERJA DAN GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS TERHADAP PENGEMBANGAN KARIR PADA PEGAWAI DI BADAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KABUPATEN HALMAHERA UTARA
Pengembangan karir menjadi hal yang penting bagi setiap pegawai untuk mencapai puncak karinya. Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah Kompetensi, Etos Kerja dan Gaya Kepemimpinan Demokratis dapat mempengaruhi Pengembangan Karir pada pegawai di Badan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Halmahera Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis data menggunakan SPSS Versi 29. Pengumpulan data pada penelitian ini dengan cara observasi dan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini yaitu, 52 pegawai ASN Badan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Halmahera Utara. Hasil dalam penelitian ini menemukan bahwa, kompetensi berpengaruh positif terhadap pengembangan karir pegawai, Etos Kerja berpengaruh positif terhadap pengembangan karir pegawai, Gaya Kepemimpinan Demokratis berpengaruh positif terhadap pengembangan karir pegawai dan Etos Kerja dan Gaya Kepemimpinan Demokratis bersama-sama berpengaruh terhadap pengembangan karir pegawai di Badan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Halmahera Utara. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi instansi maupun individu dalam merancang pengembangan karir yang dapat meningkatkan kompetensi, etos kerja dan gaya kepemimpinan demokratis. Kata Kunci: Kompetensi, Etos Kerja, Gaya Kepemimpinan Demokratis, Pengembangan Karir
PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN LOKSI USAHA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENJUALAN IKAN DI PASAR RAKYAT BELANG
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, pelayanan, dan lokasi usaha terhadap kepuasan konsumen pada penjualan ikan di Pasar Rakyat Belang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 responden yang merupakan para konsumen Di Pasar Rakyat Belang yang perna berkunjung selama 4 minggu terakhir. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil uji simultan (uji F) menunjukan bahwa ketiga variabel independen Kualitas Produk, Pelayanan, dan Lokasi Usaha berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai signifikan 0,000 dan kontribusi sebesar 43,3% terhadap variabel kepuasan kepuasan. Namun, uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa hanya pelayanan dan lokasi usaha yang berpengaruh signifikan secara individual terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai signifikan masing-masing 0,020 dan 0,000. Sementara itu, kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara persial terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai 0, 470. Temuan ini mengindikasikan bahwa pelayanan, dan lokasi usaha merupakan faktor utama dalam memebentukkepuasan konsumen pada Penjualan Ikan Di Pasar Rakyat Belang. Kata Kunci: Kualitas Produk, Pelayanan, Lokasi Usaha, Kepuasan Konsumen
Analisis Perbandingan Kinerja Keuangan Sebelum dan Sesudah Go Public pada PT GOTO (Gojek Tokopedia) Tbk
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbandingan kinerja keuangan sebelum dan sesudah Go Public atau Initial Public Offering (IPO) pada PT GOTO (Gojek Tokopedia) Tbk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis komparatif. Periode 2020 - 2023 yaitu 2 tahun sebelum go public dan 1 tahun setelah go public. Rasio keuangan yang dianalisis mencakup Current Ratio (CR), Gross Profit Margin (GPM), Net Profit Margin (NPM), Return on Assets (ROA), dan Return on Equity (ROE). Analisis data dilakukan menggunakan uji Paired Sample t-Test baik secara individu maupun secara simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara individu, tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada masing-masing rasio keuangan sebelum dan sesudah go public. Namun secara simultan, terdapat perbedaan yang signifikan terhadap kinerja keuangan setelah go public. Temuan ini menunjukkan bahwa Initial Public Offering (IPO) berdampak terhadap kinerja keuangan secara keseluruhan meskipun tidak signifikan pada setiap rasio secara terpisah. Kata Kunci: Kinerja Keuangan, IPO,Rasio Keuangan,PT GOTO
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN UMKM KATERING (Studi pada UMKM Katering Tanta Diana di Perumahan Griya Paniki Indah)
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pemasaran UMKM Katering Tanta Diana dalam mempertahankan usahanya. Penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan kuesioner. Sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 32 sampel yang terdiri dari 1 pemilik, 1 koki, 1 kurir, dan 29 konsumen. Teknik analisis yang digunakan yaitu metode matriks IFAS (Analisis Faktor Internal), EFAS (Analisis Faktor Eksternal) dan analisis SWOT. Hasil penelitia nmenunjukkan bahwa UMKM Katering Tanta Diana berada pada posisi Kuadran I dimana memiliki kekuatan (+) 2,92, kelemahan (-) 0,37, Peluang(+) 2,93, dan ancaman(-) 0,35. Dapat kita melihat bahwa selisih skor total untuk Kekuatan dan Kelemahan (+) adalah 2,55, dan selisih skor total untukPeluang dan Ancaman adalah (+) 2,58. Strategi yang diterapkan pada UMKM Katering Tanta Diana dalam konteks ini adalah strategi SO atau strategi pertumbuhan dengan jenis strategi Pengembangan Pasar yang membuat usahanya tetap berjalan, juga didukung dengan strategi pertumbuhan yang kuat agar memiliki peluang dan kekuatan mencapai kemajuan yang maksimal.
THE IMPACT OF PRICING STRATEGY AND PROMOTIONAL OFFERS ON CUSTOMER SATISFACTION OF EASY COOKIES TUMALUNTUNG
This study aims to analyze the impact of pricing strategy and promotional offers on customer satisfaction of Easy Cookies Tumaluntung. The research focuses on understanding how the company’s pricing strategy and promotional activities influence customer satisfaction levels. A quantitative approach was employed, using a structured questionnaire distributed to 100 respondents who have purchased Easy Cookies products in Tumaluntung. The collected data were analyzed using statistical methods to determine the relationship and influence between variables. The findings reveal that both pricing strategy and promotional offers have a positive and significant impact on customer satisfaction. The results indicate that affordable and perceived fair pricing, combined with attractive promotional offers, effectively enhance customer satisfaction and strengthen customer loyalty toward Easy Cookies. This research highlights the importance of implementing consistent and well-planned pricing and promotional strategies to maintain customer satisfaction and support business growth.
PENGARUH PEMBERIAN INSENTIF, KEPUASAN KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA KARYAWAN PABRIK ROTI MUNAWAR BAKERY MANADO
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh insentif, kepuasan kerja, dan lingkungan kerja terhadap turnover intention pada karyawan Munawar Bakery. Turnover intention menjadi salah satu indikator penting dalam mengukur loyalitas dan stabilitas tenaga kerja, khususnya dalam industri makanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi linier berganda. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 40 responden yang merupakan karyawan aktif Munawar Bakery. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel insentif dan kepuasan kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap turnover intention. Artinya, semakin tinggi insentif dan kepuasan kerja yang dirasakan karyawan, maka semakin rendah niat mereka untuk keluar dari perusahaan. Namun, variabel lingkungan kerja justru berpengaruh positif dan signifikan terhadap turnover intention, yang menunjukkan bahwa lingkungan kerja yang baik belum tentu menjamin retensi jika tidak diimbangi oleh sistem karier dan kompensasi yang jelas. Secara simultan, ketiga variabel ini berpengaruh signifikan terhadap turnover intention dengan nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 79,6%. Temuan ini memberikan implikasi bahwa pendekatan multidimensi yang menggabungkan aspek finansial, psikologis, dan lingkungan sosial perlu diterapkan secara seimbang untuk menekan turnover intention di tempat kerja. Kata Kunci: Insentif, Kepuasan Kerja, Lingkungan Kerja, Turnover Intention.
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, BEBAN KERJA, DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP EFEKTIVITAS KINERJA KARYAWAN PADA PT. TRANSINDO PRIMATAMA BITUNG
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana gaya kepemimpinan transfromasional, beban kerja, beserta budaya organisasi memengaruhi efektivitas kinerja karyawan di PT. Transindo Primatama Bitung. Metodologi kuantitatif dipakai pada studi ini, dengan 40 karyawan sebagai sampel. Perangkat lunak IBM SPSS Statistics 26 dimanfaatkan guna menganalisa data memakai regresi linier berganda. Berdasarkan temuan studi membuktikkan secara parsial gaya kepemimpinan transformasional berdampak positif signifikan pada efektivitas kinerja karyawan, demikian pula dengan variabel beban kerja serta budaya organisasi yang keduanya berdampak positif signifikan. Sementara itu, secara simultan ketiga variabel independen ini berdampak signifikan pada efektivitas kinerja karyawan di PT. Transindo Primatama Bitung. Kata Kunci: Gaya Kepemimpinan Transformasional, Beban kerja, Budaya Organisasi
PENGARUH BUSINESS RISK, FINANCIAL RISK DAN MARKET RISK TERHADAP STOCK RETURN PADA PERUSAHAAN SUB SEKTOR PERTAMBANGAN DI INDONESIA PERIODE 2022-2024
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh business risk, financial risk, dan market risk terhadap stock return pada perusahaan subsektor pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2022–2024. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS 31 dengan jumlah perusahaan 17 dan total observasi 51 yang dipilih melalui purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, business risk dan market risk berpengaruh positif signifikan terhadap stock return. Sebaliknya, financial risk tidak berpengaruh signifikan terhadap stock return. secara simultan, business risk, financial risk, dan market risk berpengaruh signifikan terhadap stock return. Temuan ini menunjukan bahwa business risk dan market risk menjadi faktor utama yang diperhatikan investor, sementara financial risk belum sepenuhnya menjadi pertimbangan utama dalam memaksimalkan return saham Kata Kunci: Business Risk, Financial Risk, Market Risk, Stock Return, Sub Sektor Pertambangan
PENGARUH KECERDASAN ESTETIKA DAN PEMBAGIAN KERJA TERHADAP KINERJA DEKORATOR COUPLE ART DECORATION MANADO DIMEDIASI OLEH GAYA KEPEMIMPINAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kecerdasan Estetika dan Pembagian Kerja Terhadap Kinerja Dekoraktor Couple Art Decoration Manado Dimediasi Gaya Kepemimpinan. Penelitian ini di latar belakangi dari fenomena dimana beragamnya kinerja dekoraktor dalam industri dekorasi di Manado yang diduga dipengaruhi oleh faktor internal seperti kemampuan estetika, sistem pembagian kerja, dan gaya kepemimpinan dalam tim. Penelitian mengguakan metode kuantitatif asosiatif dengan jumlah responden atu sampel sebanyak 35 pekerja yang berada di Cuople Art Decoration Manado. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan diolah menggunakan aplikasi SmartPLS. Berdasarkan hasil penelitian yang di dapatkan, Kecerdasan Estika berpengaruh positif dan signifikan terhadap gaya kepemimpinan. Pembagian kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap gaya kepemimpinan. Gaya kepemipinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja dekoraktor. Kecerdasan estetika melalui gaya kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja dekoraktor. Pembagian kerja melalui gaya kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja dekoraktor. Kata Kunci: Kecerdasn Estetika, Pembagian Kerja, Gaya Kepemimpinan, Kinerja Dekoraktor.
STRATEGI PEMASARAN MENGGUNAKAN TEKNOLOGI DIGITAL PADA OBJEK WISATA BUKIT KASIH KANONANG DI KECAMATAN KAWANGKOAN BARAT
Bukit Kasih Kanonang merupakan salah satu destinasi wisata unggulan yang memiliki peran penting bagi masyarakat sekitar, terutama sebagai sumber mata pencaharian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi pemasaran berbasis teknologi digital pada objek wisata Bukit Kasih Kanonang. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan melibatkan informan kunci dan pendukung, menggunakan data primer yang diperoleh melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi pemasaran 4P di Bukit Kasih Kanonang belum berjalan secara menyeluruh, dan hanya satu komponen yang telah diterapkan dengan baik. Untuk meningkatkan jumlah wisatawan, disarankan agar pengelola memanfaatkan teknologi digital dalam kegiatan promosi melalui berbagai media sosial seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, dan TikTok guna memperluas jangkauan pasar serta meningkatkan daya tarik destinasi. Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Teknologi Digital, Objek Wisata
THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING AND DIGITAL PAYMENT ON PURCHASE DECISION OF GEN Z AT MSMEs SUNBAE KAWASAN MEGAMAS MANADO
In the modern digital era, digitalization plays a crucial role in daily life, especially in business activities. Among its key components, social media marketing and digital payments have become important tools for businesses to remain competitive and adaptable. Both approaches not only improve efficiency but also create opportunities for innovation and market expansion, particularly for MSMEs. This research investigates the effect of social media marketing and digital payments on the purchasing decisions of Gen Z at MSMEs in Sunbae Kawasan Megamas Manado. Using a quantitative method, data were collected from 100 respondents via Google Forms. The results show that both variables significantly influence purchase decisions, emphasizing the need for MSMEs to adopt these digital tools to better engage young consumers, strengthen competitiveness, and increase sales in today’s dynamic business environment. Keywords: Social Media Marketing, Digital Payment, Purchase Decision
ANALISIS STRATEGI PROMOSI DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN PRODUK TABUNGAN EMAS DI PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG MANADO UTARA
Pertumbuhan minat masyarakat terhadap investasi emas yang semakin tinggi, khususnya di tengah ketidakpastian ekonomi global dan fluktuasi nilai tukar, mendorong PT. Pegadaian (Persero) untuk menghadirkan produk yang sesuai dengan kebutuhan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi promosi yang diterapkan PT. Pegadaian (Persero) Cabang Manado Utara dalam meningkatkan kinerja pemasaran produk Tabungan Emas. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, serta dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan model Miles & Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi promosi yang dijalankan mencakup pemanfaatan media sosial (Instagram, Facebook, WhatsApp Business), penyelenggaraan program promosi khusus, kerja sama dengan komunitas dan instansi lokal, serta penerapan bauran promosi yang terdiri dari iklan, promosi penjualan, personal selling, direct marketing, dan publisitas. Strategi ini terbukti efektif meningkatkan kesadaran nasabah, menarik pelanggan baru, memperkuat loyalitas pelanggan lama, serta mendukung pencapaian target penjualan yang pada 2023 dan 2024 mampu melampaui target yang ditetapkan perusahaan. Kata Kunci: Strategi Promosi, Kinerja Pemasaran
THE EFFECT OF TOUR GUIDE KNOWLEDGE AND DESTINATION IMAGE ON CUSTOMER SATISFACTION AT TRAVEL AGENCY IN MAKASSAR
As competition among tourism destinations increases, providing excellent service quality and building a positive image have become crucial in achieving tourist satisfaction. This study aims to analyze the effect of tour guide knowledge and destination image on customer satisfaction among tourists traveling from a Makassar-based travel agency to North Sulawesi. A quantitative approach was applied using multiple linear regression analysis. Data were collected through questionnaires distributed to tourists who joined tour packages from PT. Vifa Holiday Indonesia. The results show that both tour guide knowledge and destination image have a positive and significant influence on customer satisfaction, with destination image having a greater impact. The study concludes that enhancing tour guide competence and strengthening the destination’s image are essential strategies for improving tourist satisfaction and encouraging repeat visits. Keywords: Tour Guide Knowledge, Destination Image, Customer Satisfaction
PENGARUH PENGEMBANGAN BUDAYA KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KINERJA KARYAWAN ABON IKAN MIARETO KOTA SORONG
Produktivitas karyawan merupakan faktor kunci dalam kesuksesan operasional perusahaan, khususnya pada industri makanan olahan yang membutuhkan konsistensi kualitas dan efisiensi produksi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengembangan budaya kerja dan motivasi terhadap produktivitas kinerja karyawan pada industri abon ikan Miareto di Kota Sorong. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap karyawan Miareto. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengukur variabel budaya kerja, motivasi karyawan, dan produktivitas kinerja. Analisis data menggunakan teknik regresi berganda untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan budaya kerja yang baik berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kinerja karyawan. Budaya kerja yang kondusif menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, inovasi, dan komitmen karyawan. Motivasi karyawan juga terbukti memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap produktivitas kinerja, dimana karyawan yang termotivasi cenderung menunjukkan kinerja yang lebih optimal. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa kombinasi pengembangan budaya kerja yang efektif dan peningkatan motivasi karyawan dapat meningkatkan produktivitas secara signifikan. Kata Kunci : Budaya Kerja, Motivasi Karyawan, Produktivitas Kinerja
THE IMPACT OF INSTAGRAM SOCIAL MEDIA ADVERTISING AND IN-STORE AMBIENCE ON CUSTOMER SATISFACTION AT JANGKAR TOMOHON
The, inconsistencies between online promotions and the actual in-store atmosphere have created varying levels of customer satisfaction. This study aims to analyze the impact of Instagram social media advertising and in-store ambience on customer satisfaction at Jangkar Tomohon. This research applies a quantitative approach using multiple linear regression to determine the partial and simultaneous effects of both variables. Data were collected through questionnaires distributed to 100 respondents who have visited Jangkar Tomohon and follow its Instagram account. The results show that both Instagram social media advertising and in-store ambience have a significant effect, either partially or simultaneously, on customer satisfaction. These findings emphasize the importance of aligning digital advertising strategies with the actual physical experience to enhance customer satisfaction and strengthen café competitiveness in Tomohon. Keywords: Social Media Advertising, In-Store Ambience, Customer Satisfaction
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DISCLOSURE (CSRD), UKURAN PERUSAHAAN, DAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG) TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN DI INDEKS SRI KEHATI TAHUN 2022 - 2024
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR), ukuran perusahaan, dan Good Corporate Governance (GCG) terhadap return saham pada perusahaan yang pernah terdaftar di Indeks SRI-KEHATI periode 2022–2024. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif menggunakan metode purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. CSR diukur menggunakan CSR Disclosure Index (CSRDI) berdasarkan standar Global Reporting Initiative (GRI), ukuran perusahaan diukur dengan logaritma natural total aset (Ln Total Asset), dan GCG diukur melalui kepemilikan institusional. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, ukuran perusahaan dan GCG berpengaruh positif dan signifikan terhadap return saham, sedangkan CSR berpengaruh positif namun tidak signifikan. Secara simultan, CSR, ukuran perusahaan, dan GCG berpengaruh signifikan terhadap return saham. Kata Kunci: Corporate Social Responsibility Disclosure, Ukuran Perusahaan, Good Corporate Governance, Return Saham, Indeks SRI-KEHATI.
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA NOBBY HIJAB MANADO TOWN SQUARE
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Nobby Hijab Manado Town Square. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik non-probability sampling jenis purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 105 responden yang telah melakukan pembelian pada Nobby Hijab Manado Town Square. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kusioner, dan pengolahan data dilakukan dengan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalu kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalu kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalu kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN ATMOSFER CAFE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA JANGKAR COFFEE AND EATERY KOTA TOMOHON
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan dan atmosfer café terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Jangkar Coffee and Eatery Kota Tomohon. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan SEM-PLS dan teknik purposive sampling terhadap pelanggan café tersebut. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan pengalaman pelanggan dan atmosfer café berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan maupun loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan juga memediasi pengaruh kedua variabel tersebut terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pengalaman dan atmosfer café untuk mempertahankan serta memperkuat loyalitas pelanggan. Kata kunci: Pengalaman Pelanggan, Atmosfer Café, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY AND E-WOM ON CUSTOMER PURCHASE DECISION AT ANJELA CAFE IN MINAHASA
This study examines the influence of product quality and electronic word- of-mouth (E-WOM) on customer purchase decisions at Anjela Café in Minahasa. The food and beverage industry has evolved beyond fulfilling basic needs to offering experiences shaped by product quality and digital interactions. In this context, both product quality and E-WOM are essential in forming customer perceptions and driving purchasing behavior. This research uses a quantitative approach with data collected from 100 respondents through a structured questionnaire. Multiple linear regression analysis was applied to examine the simultaneous and partial effects of the independent variables. The findings reveal that product quality and E-WOM significantly influence customer purchase decisions, both simultaneously and individually. High product quality improves satisfaction and loyalty, while positive E-WOM enhances trust, reduces perceived risk, and strengthens brand image. These results underscore the importance for food service businesses, particularly small and medium-sized enterprises like Anjela Café, to maintain consistent quality and manage their digital reputation to improve customer decision-making and competitiveness in a rapidly evolving market. Keywords: Product Quality, Electronic Word of Mouth (E-WOM), Purchase Decision
PENGARUH PENGEMBANGAN KARIR, BIG FIVE PERSONALITY DAN WORKLOAD TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA GURU DI SMK NEGERI 1 TONDANO
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pengembangan Karir, Big Five Personality dan Workload Terhadap Job Satisfaction pada Guru di SMK Negeri 1 Tondano. Metode Penelitian yang digunakan adalah Kuantitatif dengan pendekatan Regresi Linear Berganda menggunakan perangkat lunak SPSS. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 56 responden dengan menggunakan sampel jenuh. Analisis Data menggunakan Uji Validitas, Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik dan Regresi Linear Berganda dengan Uji F dan Uji T untuk pembuktian Hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan Pengembangan Karir, Big Five Personality dan Workload berpengaruh secara signifikan simultan terhadap Kepuasan Kerja Guru di SMK Negeri 1 Tondano. Selanjutnya, secara parsial Pengembangan Karir dan Big Five Personality berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kerja Guru pada Guru di SMK Negeri 1 Tondano dan Workload secara parsial tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Kerja Guru di SMK Negeri 1 Tondano. Berdasarkan hasil ini, disarankan agar sekolah lebih memprioritaskan program pengembangan karir guru dan memperhatikan kepribadian guru dalam penugasan serta pembinaan, sementara evaluasi beban kerja tetap perlu dilakukan agar pembagian tugas tetap proporsional. Kata Kunci: Pengembangan Karir, Big Five Personality, Workload, Kepuasan Kerja
PENGARUH MODAL PSIKOLOGIS DAN PERILAKU KEWIRAUSAHAAN GURU TERHADAP KINERJA GURU YANG DIMEDIASI OLEH MOTIVASI KERJA DI SEKOLAH DASAR KECAMATAN MANDOLANG
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Modal Psikologis dan Perilaku Kewirausahaan Guru terhadap Kinerja Guru melalui Motivasi Kerja di Sekolah Dasar Kecamatan Mandolang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan asosiatif yang bertujuan untuk mengukur hubungan antar variabel secara sistematis menggunakan instrument yang dapat diuji validitas dan reliabilitas. Penelitian ini menggunakan sampel 49 GURU PNS. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan koesioner yang dibagikan kepada guru di sekolah dasar kecamatan mandolang. Hasil penelitian ini menunjukkan Modal Psikologis berpengaruh positif terhadap kinerja guru dan Motivasi Kerja. Perilaku Kewirausahaan Guru berpengaruh positif terhadap kinerja guru dan Motivasi Kerja. Kinerja Guru berpengaruh positif terhadap motivasi kerja. Modal Psikologis melalui Kinerja Guru berpengaruh terhadap Motivasi Kerja. Perilaku Kewirausahaan Guru melalui Kinerja Guru berpengaruh Motivasi Kerja. Kata Kunci : Modal Psikologis, Perilaku Kewirausahaan Guru, Kinerja Guru, Motivasi Kerja.
PENGARUH GROWTH MINDSET, MODAL PSIKOLOGIS DAN DISIPLIN KERJA POSITIF TERHADAP KINERJA GURU DI SMA NEGERI 3 MANADO
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh growth mindset, modal psikologis dan disiplin kerja positif terhadap kinerja guru di SMA Negeri 3 Manado, Kecamatan Tuminting, Kota Manado. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap guru PNS sebagai responden. Variabel independen dalam penelitian ini adalah growth mindset, modal psikologis dan disiplin kerja positif, sedangkan variable dependennya adalah kinerja guru. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda untuk menguji pengaruh simultan maupun parsial dari variable-variabel tersebut. Hasil penelitian ini adalah untuk membuktikan bahwa ketiga faktor tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja guru. Temuan ini diharapkan memberikan kontribusi praktis bagi sektor pendidikan dalam mengoptimalkan model growth mindset, membangun modal psikologis yang lebih maju terhadap perubahan, serta meningkatkan disiplin kerja yang positif untuk mencapai kualitas kinerja pendidikan yang menuju kepada keberhasilan. Kata Kunci: Growth Mindset, Modal Psikologis, Disiplin Kerja Positif, Kinerja Guru
PENGARUH FEAR OF MISSING OUT, FITUR PRODUK DAN UTILITARIAN MOTIVATION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE IPHONE DI KOTA MANADO DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Fear of Missing Out, Fitur Produk dan Utilitarian Motivation terhadap Keputusan Pembelian Smartphone iPhone di Kota Manado dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode analisis jalur (path analysis) pada aplikasi JASP. Metode pengambilan sampel yaitu menggunakan Purposive Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Fear of Missing Out tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Fitur produk menunjukan bahwa memiliki pengaruh langsung yang tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan untuk Utilitarian Motivation memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Dan untuk Brandtrust juga menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Kata Kunci: Fear of Missing Out, Fitur Produk, Utilitarian Motivation, Keputusan Pembelian, Brand Trust.
THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY AND CONSUMER TRUST ON PURCHASING DECISIONS IN SHOPEE ON STUDENTS OF THE FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS, SAM RATULANGI UNIVERSITY
This study aims to analyze the influence of product quality and consumer trust on purchasing decisions at Shopee among students of the Faculty of Economics and Business. The research method applied is a quantitative approach by distributing questionnaires to 100 respondents. Data were analyzed using multiple linear regression through SPSS. The results indicate that product quality has the most dominant influence on purchasing decisions, as reflected by the highest beta coefficient and strong significance level. This finding suggests that the better the product quality offered, the higher the likelihood that consumers will make a purchase. Consumer trust also shows a positive influence on purchasing decisions, although its effect is not as significant compared to product quality. Factors such as transaction security, platform reputation, and alignment with personal values contribute to shaping consumer trust in Shopee. These findings highlight that improving product quality and building consumer trust are crucial strategies for Shopee to maintain user loyalty and compete effectively in the increasingly competitive e-commerce market. Keywords: Product Quality, Consumer Trust and Puechasing Decisions
PENGARUH LABEL HALAL, GREEN PRODUCT DAN DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP MINAT BELI PRODUK KOSMETIK WARDAH PADA KONSUMEN ISLAM DI SOCIOLLA MANADO
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh label halal, green product dan diferensiasi produk terhadap minat beli produk kosmetik Wardah pada konsumen Islam di Sociolla Manado. Pengumpulan data diambil menggunakan skala likert 1-5 untuk mengukur presepsi responden terhadap variabel yang diteliti. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode accidental sampling, yaitu responden dipilih berdasarkan kebetulan ditemui di lokasi penelitian dan memenuhi kriteria yang telah ditentukan. Data dikumpulkan melalui kuesioner, kemudian dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan program SPSS versi 26. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan melibatkan 100 responden pelanggan Sociolla Mantos 3. Hasil penelitian memperlihatkan secara simultan label halal, green product dan diferensiasi produk memeiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli produk kosmetik Wardah pada konsumen Islam di Sociolla Manado, dengan nilai f hitung sebesar 70.437 dan signifikansi 0,000. Secara parsial label halal dan diferensiasi produk memiliki pengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung masing-masing 3.743 dan 3.681 serta signifikansi 0,000. Namun lain halnya dengan green product yang menunjukan nilai t hitung 1.455 dan signifikansi 0,149 yang berarti green product tidak memiliki pengaruh terhadap minat beli produk kosmetik Wardah pada konsumen Islam di Sociolla Manado. Kata Kunci: Label Halal, Green Product, Diferensiasi Produk Dan Minat Beli
PENGARUH ETOS KERJA, PENGEMBANGAN KARIR DAN KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN KB BANK KCU MANADO
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Etos Kerja, Pengembangan Karir, dan Kompensasi Finansial terhadap Komitmen Organisasional pada Karyawan KB Bank KCU Manado. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan di KB Bank KCU Manado dengan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 48 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik Sampling Jenuh (Sensus). Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan IBM SPSS Statistik versi 31. Teknik analisis pada penelitian ini meliputi, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan Etos Kerja, Pengembangan Karir, dan Kompensasi Finansial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasional, secara parsial Etos Kerja berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasional, secara parsial Pengembangan Karir berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasional, secara parsial Kompensasi Finansial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Komitmen Organisasional. Kata Kunci: Etos Kerja, Pengembangan Karir, Kompensasi Finansial, Komitmen Organisasional
PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI CENTURY SUPERMARKET TOMOHON
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Store Atmosphere (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Harga (X3) terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Y) di Century Supermarket Tomohon. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Century Supermarket Tomohon. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda dengan SPSS versi 25 sebagai alat bantu dalam mengolah data. Hasil dari analisis menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel independen yaitu Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, dan Harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen yaitu Keputusan Pembelian. Secara parsial variabel Store Atmosphere (X1 berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Variabel Harga (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Dengan demikian, ketiga variabel tersebut secara parsial dan simultan terbukti memberikan kontribusi yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Century Supermarket Tomohon. Kata Kunci: Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian.
PENERAPAN FUNGSI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENGEMBANGKAN KINERJA KARYAWAN PADA PT PELABUHAN INDONESIA (PERSERO) REGIONAL 4 MANADO
Penelitian ini berfokus pada bagaimana Penerapan Fungsi-fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia mampu berperan dalam mengembangkan kinerja karyawan di PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Manado. Meskipun perusahaan telah menerapkan fungsi-fungsi MSDM seperti Rekrumen dan Seleksi, Pelatihan dan Pengembangan, Kompensasi dan Penghargaan, Manajemen Kinerja, Pengembangan Kinerja, Keseimbangan Kerja-Hidup, namun efektivitas penerapan setiap fungsi tersebut masih perlu ditinjau lebih dalam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Penerapan fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Mengembangkan Kinerja Karyawan Pada PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Manado. Metode Penelitian yang digunakan adalah kualitatif jenis penelitian Field Research atau disebut Penelitian Lapangan. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap 5 informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia berperan penting dalam meningkatkan kinerja karyawan. Tapi masih terdapat 3 fungsi yang belum sesuai dalam pelaksanaanya yakni, rekrumen dan seleksi, manajemen kinerja, pengembangan kinerja. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki, khususnya dalam hal rekrumen dan seleksi, Manajemen Kinerja, Pengembangan Kinerja agar pengembangan kinerja karyawan dapat tercapai secara optimal. Kata Kunci: Kinerja Karyawan, Rekrumen dan Pelatihan, Pengembanan Kinerja
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, KUALITAS LAYANAN, DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DOMPET DIGITAL DANA (STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO, ANGKATAN 2021)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan merek, kualitas layanan, dan kemudahan transaksi terhadap loyalitas pelanggan dompet digital DANA pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi Manado, Angkatan 2021. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria mahasiswa yang menggunakan DANA minimal tiga bulan terakhir. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kepercayaan merek, kualitas layanan, dan kemudahan transaksi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial, variabel kualitas layanan dan kemudahan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepercayaan merek berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan dan kemudahan transaksi menjadi faktor penting untuk mendorong loyalitas pengguna DANA. Kata Kunci: Kepercayaan Merek, Kualitas Layanan, Kemudahan Transaksi, Loyalitas Pelanggan, Dompet Digital, DANA
PENGARUH STRES KERJA, MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA TENAGA KESEHATAN DI RS.DR.J.H. AWALOEI MANADO
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh stres kerja, motivasi kerja dan lingkungan kerja terhadap tingkat kepuasan kerja tenaga Kesehatan yang ada di RS.DR.J.H. Awaloei Manado. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh tenaga Kesehatan yang bekerja RS.DR.J.H. Awaloei Manado dan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan metode total sampling dengan menggunakan regresi linear berganda melalui bantuan perangkat lunak SPSS 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja berpengaruuh negatif dan signifikan terhadap kepuasan kerja, sedangkan motivasi kerja dan lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja. Niilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,687. Hal ini menunjukkan bahwa 68,7% variasi dalam tingkat kepuasan kerja dapat dijelaskan oleh stres kerja, motivasi kerja dan lingkungan kerja, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian. Kata Kunci: Stres kerja, Motivasi kerja, Lingkungan Kerja, Kepuasan kerja, Tenaga Kesehatan.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SULUTGO CABANG TAHUNA
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan nasabah berperan dalam membentuk loyalitas nasabah di PT. Bank SulutGo Cabang Tahuna. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode asosiatif/kausal. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Bank SulutGo Cabang Tahuna dengan jumlah sampel yang ditentukan menggunakan rumus slovin sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dikumpulkan dan dilakukan melalui kuesioner dan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS 27, yang dilengkapi dengan uji validitas, reliabilitas, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan (Thitung 1.697 < Ttabel 1.985, sig 0.093 > 0.05) dan kepercayaan (Thitung 1.491 < Ttabel 1.985, sig 0.139 > 0.05) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Namun, secara simultan kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING AND PERCEIVED VALUE ON SPOTIFY PREMIUM SUBSCRIPTION DECISIONS
As music streaming becomes an integral part of daily life, Spotify stands out by offering both free and premium services. While Premium provides ad-free listening, offline downloads, and higher audio quality, many users still choose the free version. This study examines how experiential marketing and perceived value influence the decision of Generation Z in Manado to subscribe to Spotify Premium. Using a quantitative approach, data were collected from 102 respondents through questionnaires and analyzed with multiple linear regression. The results show that both experiential marketing and perceived value have a positive impact, individually and simultaneously, on purchase decisions. These findings emphasize that memorable user experiences and strong perceived benefits encourage Generation Z to upgrade from free to premium services. This research contributes to the understanding of digital subscription behavior and provides practical insights for companies in developing effective marketing strategies. Keywords: Experiential Marketing, Perceived Value, Purchase Decision
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KOMUNIKASI INTERNAL, DAN KEAKTIFAN ANGGOTA TERHADAP PRODUKTIVITAS ORGANISASI HIMPUNAN MAHASISWA TALIABU (HMT) CABANG KOTA MANADO
Studi ini dimaksud untuk menelaah pengaruh kepemimpinan transformasional, komunikasi internal, dan keaktifan anggota terhadap produktivitas Himpunan Mahasiswa Taliabu (HMT) Cabang Kota Manado. Populasi penelitian ini adalah anggota himpunan mahasiswa taliabu (HMT) yang berjumlah 40 orang, dengan metode sensus sebagai Teknik pengambilan sampel. Studi ini menggunakan metode kuantitatif dengan Teknik analisis regresi liner berganda untuk melihat hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap produktivitas, sementara komunikasi internal berperan positif dan keaktifan anggota menjadi faktor dominan dalam meningkatkan kinerja organisasi. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap produktivitas. Berdasarkan temuan ini, HMT disarankan untuk memperkuat komunikasi yang terbuka, meningkatkan partisipasi aktif anggota, serta mengembangkan gaya kepemimpinan yang adaptif agar produktivitas organisasi tetap berkelanjutan. Kata Kunci: Kepemimpinan Transformasional, Komunikasi Internal, Keaktifan Anggota, Produktivitas Organisasi.
PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DI JNE CABANG MINAHASA TENGGARA
Sebagai penyedia jasa transportasi di Indonesia, PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang baik dan cepat kepada masyarakat dengan cara terbaik. Di Minahasa Tenggara, PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) harus memanfaatkan persaingan perusahaan homogen dan senantiasa mempertahankan eksistensi atau kelangsungan hidup perusahaan dengan lebih meningkatkan efisiensi perusahaan untuk memenuhi misinya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Manajerial pada JNE cabang Minahasa Tenggara. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif yang menggunakan skala numerik untuk mengukur data yang dikategorikan menjadi data interval dan data rasio. Variabel X adalah: Fokus pada Pelanggan (X1), Kerja sama Tim (X2), Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan (X3), dan Kinerja Manajerial (Y). Model pengolahan data yang digunakan untuk menganalisis data adalah regresi linear berganda (Multiple Regression) dari software SPSS versi 22.0. Kata Kunci: System Accessibility, Privacy, Efficiency, Customer Satisfaction
PENGARUH DISIPLIN KERJA, LINGKUNGAN KERJA DAN BEBAN KERJA TERHADAP SEMANGAT KERJA PEGAWAI PADA KANTOR ZONA BAKAMLA TENGAH
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja dan Beban Kerja Terhadap Semangat Kerja Pegawai Pada Kantor Zona Bakamla Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data menggunakan teknik sampel jenuh dengan 39 populasi. Hasil sebaran kuesioner terhadap 39 responden kemudian dianalisis dengan aplikasi SPSS versi 26. Hasil penelitian menegaskan bahwa secara parsial Disiplin Kerja berpengaruh positif signifikan terhadap Semangat Kerja. Secara parsial Lingkungan Kerja berpengaruh positif signifikan terhadap Semangat Kerja. Secara parsial Beban Kerja berpengaruh positif signifikan terhadap Semangat Kerja. Dan Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja dan Beban Kerja secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap semangat kerja pegawai pada Kantor Zona Bakamla Tengah. Penelitian ini menyarankan peningkatan disiplin kerja, lingkungan kerja dan beban kerja untuk meningkatkan semangat kerja pegawai pada Kantor Zona Bakamla Tengah. Kata Kunci: Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja, Beban Kerja, Semangat Kerja
PROGRAM PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN KARYAWAN PADA USAHA PETERNAKAN AYAM BOILER DI DESA PINILIH, KECAMATAN DIMEMBE KABUPATEN MINAHASA UTARA
Industri peternakan ayam broiler memiliki peran strategis dalam mendukung ketahanan pangan dan peningkatan ekonomi masyarakat. Desa Pinilih, sebagai wilayah agraris di Kabupaten Minahasa Utara, menunjukkan potensi besar dalam pengembangan usaha peternakan ayam. Namun, tantangan utama yang dihadapi adalah kurangnya pelatihan dan pengembangan karyawan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis program pelatihan dan pengembangan karyawan dalam meningkatkan kinerja usaha peternakan ayam broiler. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap lima pemilik peternakan serta sepuluh orang karyawan di Desa Pinilih. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan dilakukan pada tiga tahap utama: sebelum ayam masuk kandang (persiapan kandang dan biosekuriti), selama masa pertumbuhan ayam (pemeliharaan, pemberian pakan, dan monitoring kesehatan), serta saat panen ayam (penangkapan, pengangkutan, dan manajemen stres). Perusahaan kemitraan seperti PT Ciomas Adisatwa berperan penting dalam menyediakan materi pelatihan. Kesimpulannya, pelatihan yang terstruktur dan berkelanjutan berdampak positif terhadap peningkatan kinerja karyawan dan produktivitas usaha peternakan. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan intensitas pelatihan, serta peran aktif pemerintah dan swasta dalam pemberdayaan SDM peternakan Kata Kunci: Likuiditas, Risiko Kredit, Kinerja Keuangan, Fintech Lending, Bank Digital
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PUSKESMAS SOAKONORA GALELA SELATAN KABUPATEN HALMAHERA UTARA
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepemimpinan dan perbaikan berkesinambungan terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Soakonora Galela Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel pegawai Puskesmas Soakonora. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05). Perbaikan berkesinambungan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05). Secara simultan, kedua variabel ini berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai signifikansi uji F sebesar 0,000 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,679. Kesimpulan penelitian menegaskan pentingnya kepemimpinan yang efektif dan penerapan perbaikan berkesinambungan dalam meningkatkan mutu pelayanan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Puskesmas untuk memperkuat budaya kerja berbasis evaluasi dan pembaruan layanan demi kepuasan masyarakat. Kata Kunci: Kepemimpinan, Perbaikan Berkesinambungan, Kualitas Pelayanan
PENGARUH INFLUENCER DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BARENBLISS DIMEDIASI CITRA MEREK (STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SAM RATULANGI MANADO)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh influencer dan electronic word of mouth (e-WOM) terhadap keputusan pembelian produk Barenbliss, dengan citra merek sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 mahasiswa Universitas Sam Ratulangi Manado yang pernah menggunakan produk Barenbliss. Data dikumpulkan melalui kuesioner Google Form dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa influencer berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan e-WOM tidak berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian. Namun, citra merek terbukti memediasi pengaruh influencer maupun e-WOM terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan pentingnya peran influencer dan manajemen citra merek dalam memperkuat keputusan konsumen, meskipun e-WOM tidak selalu menjadi faktor utama. Kata Kunci: Influencer, Electronic Word of Mouth (e-WOM), Citra Merek, Keputusan Pembelian
PENGARUH BEBAN KERJA, STRES KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA GURU MADRASAH IBTIDAIYAH TERPADU (MIT) AL ISHLAH GORONTALO
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Beban Kerja, Stres Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Turnover Intention pada Guru Madrasah Ibtidaiyah Terpadu (MIT) Al Ishlah Gorontalo. Metode Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Populasi penelitian ini adalah Guru/pengajar Madrasah Ibtidaiyah Terpadu (MIT) Al Ishlah Gorontalo dengan sampel yang berjumlah 45 orang. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan di analisis menggunakan IBM SPSS Versi 25. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Beban Kerja dan Stres Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Turnover Intention pada Guru Madrasah Ibtidaiyah Terpadu (MIT) Al Ishlah Gorontalo, sedangkan Kepuasan Kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Turnover Intention pada Guru Madrasah Ibtidaiyah Terpadu (MIT) Al Ishlah Gorontalo. Secara simulatan, Beban Kerja, Stres Kerja, dan Kepuasan Kerja berpengaruh signifikan terhadap Turnover Inteniton pada Guru Madrasah Ibtidaiyah Terpadu (MIT) Al Ishlah Gorontalo. Koefisien Determinansi (R2) sebesar 63,5% variabel Turnover Intention dapat dijelaskan oleh variabel Beban Kerja, Stres Kerja, dan Kepuasan Kerja. Temuan ini megindikasikan bahwa peningkatan beban kerja dan stress kerja, serta penurunan kepuasan kerja cenderung mendorong niat guru untuk keluar dari Madrasah Ibtidaiyah Terpadu (MIT) Al Ishlah Gorontalo. Kata Kunci : Beban Kerja, Stres Kerja, Kepuasan Kerja, Turnover Intention
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KETERLIBATAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KANTOR PENCARIAN DAN PERTOLONGAN KELAS A MANADO
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Keterlibatan Kerja, dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai pada Kantor Pencarian dan Pertolongan Kelas A di Manado. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian yaitu 120 pegawai, dengan sampel 115 orang PNS. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Versi 27 dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Kepemimpinan Transformasional, Keterlibatan Kerja, dan Lingkungan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Pegawai. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 60,7% menunjukkan bahwa variabel tersebut mampu menjelaskan variasi Kinerja Pegawai, sedangkan 39,3% dipengaruhi faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini mengindikasikan peningkatan kualitas kepemimpinan transformasional, keterlibatan kerja, serta lingkungan kerja kondusif akan mendorong peningkatan kinerja yang signifikan. Kata Kunci: Kepemimpinan Transformasional, Keterlibatan Kerja, Lingkungan Kerja
THE INFLUENCE OF WORD OF MOUTH, BRAND AWARENESS AND PRICE PERCEPTION ON PURCHASE INTENTION: A STUDY OF MAGOMAGOO DESSERT MANADO
This study assesses the simultaneous and partial influence of Word of Mouth (WOM), Brand Awareness (BA), and Price Perception (PP) on the Purchase Intention (PI) of consumers for Magomagoo Dessert in Manado. The research addresses a key gap in understanding specific consumer behavior within the highly competitive food and beverage (dessert) industry. Utilizing a descriptive quantitative research approach, data was collected from a sample of 100 respondents (followers of Magomagoo Dessert Manado’s Instagram account) via an online questionnaire. The analysis employed multiple linear regression and classical assumption tests. The findings confirm that WOM, Brand Awareness, and Price Perception all have a significant and positive influence on consumer Purchase Intention, both individually and collectively. The results indicate that strategically enhancing positive word-of-mouth, strengthening brand recognition, and ensuring fair pricing are critical factors for stimulating consumer purchase intention. Keywords: Word-Of-Mouth, Brand Awareness, Price Perception, Purchase Intention
PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MEINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN BAHU
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengelolaan sumber daya manusia(SDM) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kelurahan Bahu, Kota Manado. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Lurah, staf kelurahan, kepala lingkungan, dan masyarakat penggguna layanan. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman melalui reduksi data,penyajian dara, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan sumberdaya manusia di Kelurahan Bahu berperan penting dalam meningkatkan pelayanan publik. Namun masih terdapat kendala berupa keterbatasan jumlah pegawai, sarana prasarana, serta keterampilan aparatur. Upaya perbaikan dilakukan melalui pelatihan pegawai, penguatan koordinasi dengan kepala lingkungan, dan pemanfaatan teknologi informasi. Kata Kunci: Pengelolaan Sumber Daya Manusia, Pelayanan Publik
PENGARUH PROMOTION, STORE ATMOSPHERE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOMORO COFFEE CABANG MEGAMAS MANADO
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Promotion, Store Atmosphere, dan Product Quality terhadap Kepuasan Konsumen di Tomoro Coffee Cabang Megamas Manado, baik secara simultan maupun parsial. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif asosiatif, dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan rumus Slovin, data dianalisis menggunakan anallisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, Promotion, Store Atmosphere, dan Product Quality memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Tomoro Coffee Cabang Megamas Manado. Secara parsial, Promotion memberikan pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Tomoro Coffee Cabang Megamas Manado. Secara parsial Store Atmosphere juga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di Tomoro Coffee Cabang Megamas Manado. Selain itu juga secara parsial Product Quality memiliki pengaruh signifikan yang paling dominan terhadap Kepuasan Konsumen di Tomoro Coffee Cabang Megamas Manado. Kata Kunci : Promotion, Store Atmosphere, Product Quality, Kepuasan Konsumen
PENGARUH UMUR PERUSAHAAN, REPUTASI UNDERWRITER, JENIS INDUSTRI DAN STRUKTUR MODAL TERHADAP TINGKAT UNDERPRICING SAHAM PADA PERUSAHAAN YANG MELAKUKAN IPO DI BURSA EFEK INDONESIA (STUDI PADA PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2021-2024)
Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh umur perusahaan, reputasi underwriter, jenis industri, dan struktur modal terhadap tingkat underpricing saham pada perusahaan yang melaksanakan IPO di Bursa Efek Indonesia periode 2021–2024. Studi ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 102 perusahaan IPO yang diambil berdasarkan purposive sampling sehingga hanya perusahaan yang memenuhi kriteria tertentu yang digunakan dalam analisis. Data dianalisis melalui regresi data panel dengan menerapkan model terpilih, yaitu Fixed Effect Model (FEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan variabel usia perusahaan, reputasi underwriter, jenis industri, dan struktur modal memiliki pengaruh signifikan terhadap underpricing. Dari analisis parsial, hanya variabel struktur modal (DER) yang terbukti berpengaruh negatif dan signifikan terhadap underpricing, sedangkan usia perusahaan, reputasi underwriter, dan jenis industri tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa investor cenderung bereaksi negatif terhadap struktur modal dengan tingkat leverage tinggi, karena tingginya beban utang meningkatkan risiko keuangan serta menimbulkan kekhawatiran terkait kemampuan perusahaan memenuhi kewajiban jangka panjang. Dalam konteks IPO, kondisi tersebut membuat investor lebih berhati-hati sehingga menekan harga saham yang diperdagangkan pertama kali. Kata Kunci: Underpricing, Umur Perusahaan, Reputasi Underwriter, Jenis Industri, Struktur Modal
ANALISIS IMPLEMENTASI QUALITY MANAGEMENT DI PERUSAHAAN OTOMOTIF (STUDI KASUS PADA HONDA KMG MANADO)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi manajemen kualitas di Honda KMG Manado dengan fokus pada penerapan Total Quality Management (TQM). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai praktik manajemen kualitas di Honda KMG Manado. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan telah menerapkan berbagai alat manajemen kualitas, antara lain check sheet, diagram pareto, dan control chart, guna mengidentifikasi serta menganalisis masalah utama yang dihadapi. Permasalahan yang paling dominan ditemukan adalah keterlambatan proses servis dan keterbatasan ketersediaan suku cadang. Analisis lebih lanjut memperlihatkan bahwa sekitar 75% dari total keluhan pelanggan dapat diselesaikan melalui langkah perbaikan yang dilakukan secara sistematis dengan memanfaatkan alat-alat tersebut. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa penerapan TQM di Honda KMG Manado berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Selain itu, praktik manajemen kualitas yang terstruktur juga mendukung peningkatan efisiensi dalam proses operasional perusahaan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi perusahaan otomotif lain dalam mengoptimalkan implementasi TQM sebagai strategi peningkatan kualitas dan daya saing di pasar yang dinamis. Kata Kunci: Quality Management, TQM, Seven Tools, Otomotif, Kepuasan Pelanggan.
PENGARUH PENERAPAN PELATIHAN KERJA DAN FASILITAS KERJA TERHADAP KUALITAS LAYANAN DENGAN EMPLOYEE ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PEGAWAI DI DINAS PEMADAM KEBAKARAN MINAHASA UTARA
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan pelatihan kerja dan fasilitas kerja terhadap kualitas layanan dengan employee engagement sebagai variabel intervening pada pegawai di Dinas Pemadam Kebakaran Minahasa Utara. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pegawai P3K dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 60 orang responden dengan menggunakan kuesioner yang diolah menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0. berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan, penerapan pelatihan kerja berpengaruh tidak signifikan terhadap kualitas layanan, fasilitas kerja berpengaruh tidak signifikan terhadap kualitas layanan, pelatihan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement, fasilitas kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement, employee engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan, penerapan pelatihan kerja berpengaruh tidak signifikan terhadap kualitas layanan melalui employee engagement sebagai variabel intervening, fasilitas kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan melalui employee engagement sebagai variabel intervening. Kata Kunci : Pelatihan Kerja, Fasilitas Kerja, Kualitas Layanan dan Employee Engagement
PENILAIAN SISTEM REKRUTMEN DAN PENEMPATAN KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL BANGGAI MONONDOK DI KABUPATEN BANGGAI LAUT PROVINSI SULAWESI TENGAH
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana sistem rekrutmen dan penempatan kerja serta kontribusinya dalam meningkatkan kinerja karyawan pada Hotel Banggai Monondok di Kabupaten Banggai Laut, Provinsi Sulawesi Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem rekrutmen dilakukan secara terbuka dengan memanfaatkan media sosial, laporan ke Dinas Tenaga Kerja, serta jaringan informal. Namun, belum dilengkapi dengan tahapan seleksi terstruktur seperti uji kompetensi. Penempatan kerja bersifat fleksibel dan belum mengacu pada deskripsi pekerjaan formal, sementara penilaian kinerja mengacu pada kualitas kerja, disiplin, dan kehadiran, namun belum ditopang oleh instrumen evaluasi yang terdokumentasi. Secara umum, kombinasi antara rekrutmen yang adaptif, penempatan yang fleksibel, dan penilaian sederhana telah mendukung kelancaran operasional hotel, meskipun belum berbasis sistem manajemen SDM yang formal.
QRIS ON THE RISE: THE ROLE OF PERCEIVED USEFULNESS, SECURITY, AND SOCIAL FACTORS ON INTENTION TO USE QRIS AS TRANSACTION PAYMENT INSTRUMENT IN GENBI SULUT
The rapid growth of digital payment systems has transformed financial transactions globally, with the Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) serving as a key initiative by Bank Indonesia to unify payment methods across providers. This study analyzes the role of perceived usefulness, security, and social factors on the intention to use QRIS among 148 GenBI Sulut members. Using a quantitative approach, the data were collected via a structured questionnaire and analyzed through multiple linear regression with Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) version 26, following validity, reliability, and classical assumption tests. Results show that perceived usefulness significantly increases intention to use, while security and social factors have no significant partial effects; however, all three variables jointly have a significant influence, explaining 65.5% of variance. The findings validate the Technology Acceptance Model (TAM) and suggest that QRIS adoption strategies should focus on enhancing perceived usefulness, ensuring security, and delivering positive user experiences. Keywords: QRIS, Perceived Usefulness, Security, Social Factors, Intention to Use
PENGARUH DAYA TARIK WISATA, PHYSICAL EVIDENCE DAN MEMORABLE TOURISM EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION DI MERCY WATERPARK MANADO: PERAN KETERLIBATAN WISATAWAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Daya Tarik Wisata, Physical Evidence, dan Memorable Tourism Experience terhadap Revisit Intention di Mercy Waterpark Manado: Peran Keterlibatan Wisatawan sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan metode analisis jalur (path analysis) berbasis software JASP. Metode pengambilan sampel dengan menggunakan Purposive Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tarik wisata memiliki pengaruh positif terhadap niat kunjungan ulang, tetapi tidak signifikan. Physical Evidence, termasuk fasilitas dan kebersihan, juga menunjukkan pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap niat kunjungan ulang. Dan pengalaman wisata yang berkesan memiliki pengaruh positif, tapi hasilnya tidak signifikan. Dan keterlibatan wisatawan terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat kunjungan ulang. Kata Kunci: Daya Tarik Wisata, Physical Evidence, Memorable Tourism Experience, Keterlibatan Wisatawan, Revisit Intention
PENGARUH KONTEN KREATIF, PEMASARAN INTERAKTIF DAN KESADARAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION ONLINE DI KOTA MANADO
Persaingan yang semakin ketat di industri fashion online menuntut pelaku bisnis untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital melalui konten yang kreatif, interaktif, dan mampu membangun kesadaran merek. Ketiga aspek ini dinilai berperan penting dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen, terutama di kalangan masyarakat perkotaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh konten kreatif, pemasaran interaktif, dan kesadaran merek terhadap keputusan pembelian produk fashion online di Kota Manado Tahun 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner secara online kepada 97 responden yang pernah melakukan pembelian produk fashion secara online di Kota Manado. Data di kumpulkan dan diolah dengan menggunakan Program SPSS dan Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi digital marketing yang kreatif dan interaktif serta kesadaran merek yang kuat dapat meningkatkan minat konsumen dalam melakukan pembelian produk fashion secara onlinePenelitian ini memberikan implikasi bagi pelaku bisnis fashion online agar lebih memperhatikan kualitas konten dan interaksi dengan konsumen untuk meningkatkan penjualan. Kata Kunci: Konten Kreatif, Pemasaran Interaktif, Kesadaran Merek, Keputusan Pembelian, Fashion Online
MANAJEMEN RANTAI PASOKAN PRODUK CENGKEH DI DESA ATEP KECAMATAN LANGOWAN SELATAN
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen rantai pasokan produk cengkeh di Desa Atep, Kecamatan Langowan Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam kepada empat petani cengkeh dan dua pedagang pengumpul sebagai informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alur rantai pasokan cengkeh dimulai dari petani yang melakukan penanaman, perawatan, panen, dan penyimpanan, kemudian menjual hasil panen ke pedagang pengumpul. Tantangan utama yang dihadapi oleh petani meliputi kekurangan tenaga kerja pemetik, biaya perawatan yang tinggi, dan harga jual yang fluktuatif. Sementara itu, pedagang pengumpul menghadapi kendala seperti cuaca, kualitas cengkeh yang tidak seragam, serta tingginya biaya operasional. Penelitian ini merekomendasikan adanya peran aktif pemerintah dalam pemberian subsidi pupuk, pelatihan, serta perbaikan akses jalan ke perkebunan guna meningkatkan efisiensi dan keberlanjutan rantai pasok cengkeh di daerah tersebut. Kata kunci: Rantai Pasok, Cengkeh, Petani, Pedagang Pengumpul
DAMPAK DUKUNGAN ORGANISASI DAN MOTIVASI INTRINSIK TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGA VARIABEL INTERVENING PADA ANGGOTA KEPOLISIAN DI POLDA SULAWESI UTARA
OCB merupakan perilaku kerja sukarela di luar tugas formal yang penting untuk efektivitas organisasi, khususnya dalam institusi dengan tekanan kerja tinggi seperti kepolisian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dukungan organisasi dan motivasi intrinsik terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) dengan kepuasan kerja sebaga variabel intervening pada anggota kepolisian di Direktorat Reserse Kriminal Khusus (Ditreskrimsus) Polda Sulawesi Utara. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis jalur (path analysis) untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel. Data dikumpulkan melalu penyebaran kuesioner kepada responden yang merupakan anggota Ditreskrimsus Polda Sulut. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi institusi kepolisian dalam merumuskan strategi penguatan SDM melalu peningkatan dukungan organisasi, pengembangan motivasi intrinsik, dan penciptaan lingkungan kerja yang mampu meningkatkan kepuasan serta loyalitas anggota. Dengan demikian, tercipta budaya kerja yang proaktif, kolaboratif, dan berkelanjutan. Kata Kunci: Dukungan Organisasi, Motivasi Intrinsik, Organizational Citizenship Behavior (OCB), Kepuasan Kerja,
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LAYANAN INTERNET WIFI INDIHOME DI DESA WOLAANG KAB. MINAHASA
Tingginya ketergantungan masyarakat terhadap layanan internet di daerah pedesaan mendorong perlunya evaluasi terhadap faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan, khususnya pada layanan WiFi IndiHome di Desa Wolaang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience, Citra Merek, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 55 responden yang merupakan pelanggan aktif IndiHome, dan data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience dan Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan Citra Merek berpengaruh negatif dan tidak signifikan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan IndiHome. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengalaman pelanggan dan persepsi harga merupakan faktor utama dalam membentuk loyalitas, sementara citra merek belum berkontribusi secara signifikan. Oleh karena itu, disarankan agar IndiHome meningkatkan kualitas layanan dan kejelasan harga secara konsisten, serta memperkuat strategi branding untuk membangun loyalitas yang lebih kuat di wilayah pedesaan. Kata Kunci: Customer Experience, Citra Merek, Persepsi Harga, Loyalitas Pelanggan
PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PEGAWAI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TOMOHON
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tomohon. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh ASN atau pegawai tetap pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kota Tomohon, yang berjumlah 34 orang. Metode penelitian menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen penelitian (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik (uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji normalitas) dan uji hipotesis (uji t, uji F dan koefisien determinasi). Dengan uji ini dapat dilihat bagaimana variabel-variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tomohon. Disiplin Kerja terhadap Produktivitas Kerja Pegawai pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tomohon dan Lingkungan Kerja berpengaruh terhadap Produktivitas Kerja Pegawai pada Produktivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tomohon. Kata Kunci: Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja, Produktivitas Kerja
PENGARUH INTERCULTURAL COMMUNICATION, KEPEMIMPINAN ETIS, DAN EMOTIONAL INTELLIGENCE TERHADAP RESOLUSI KONFLIK DALAM ORGANISASI MAHASISWA MULTIKULTURAL DI BEM FEB UNSRAT
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh intercultural communication, kepemimpinan etis, dan emotional intelligence terhadap resolusi konflik pada organisasi mahasiswa multikultural BEM FEB UNSRAT. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 43 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) intercultural communication berpengaruh positif dan signifikan terhadap resolusi konflik, (2) kepemimpinan etis berpengaruh positif dan signifikan terhadap resolusi konflik, (3) emotional intelligence berpengaruh positif dan signifikan terhadap resolusi konflik, serta (4) secara simultan ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap resolusi konflik dengan kontribusi sebesar 74,1%. Temuan ini mengindikasikan bahwa penguatan komunikasi antarbudaya, kepemimpinan etis, dan kecerdasan emosional sangat penting untuk menciptakan lingkungan organisasi mahasiswa yang harmonis dan produktif. Kata Kunci: Intercultural Communication, Kepemimpinan Etis, Emotional Intelligence, Resolusi Konflik