Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Tikala Kota Manado

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Tikala Kota Manado, dengan fokus pada pelayanan pembuatan Akta Jual Beli (AJB). Pelayanan publik sebagai salah satu fungsi utama pemerintah dituntut untuk dilaksanakan secara efektif, efisien, transparan, dan akuntabel. Oleh karena itu, kinerja pegawai menjadi faktor penting dalam menentukan kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Fokus penelitian ini mengacu pada indikator kinerja pegawai menurut Robbins, yaitu kualitas pelayanan, kuantitas pelayanan, ketepatan waktu, efektivitas, dan kemandirian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kecamatan Tikala secara umum sudah baik, ditandai dengan sikap pegawai yang ramah, sopan, serta pelayanan yang sesuai dengan prosedur. Kuantitas pelayanan bersifat fluktuatif karena jumlah masyarakat yang mengurus AJB tidak menentu, namun pegawai tetap menunjukkan kesiapsiagaan dalam memberikan pelayanan. Dari aspek ketepatan waktu, pelayanan belum sepenuhnya optimal karena masih terdapat keterlambatan dalam proses administrasi, yang disebabkan oleh kelengkapan berkas masyarakat serta keterbatasan jumlah pegawai. Secara keseluruhan, kinerja pegawai di Kecamatan Tikala Kota Manado dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dapat dikategorikan cukup baik, namun belum optimal. Hal ini disebabkan oleh beberapa kendala, antara lain keterbatasan sumber daya manusia, ketidakhadiran pegawai, serta belum maksimalnya penerapan sistem pelayanan berbasis digital. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan disiplin kerja, penguatan kapasitas sumber daya manusia, serta optimalisasi penggunaan teknologi guna meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih efektif dan efisien.

Kata Kunci: Kinerja, Pegawai, Pelayanan Publik, Kecamatan Tikala