Kinerja Pemerintah Kelurahan dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kelurahan Talete I Kecamatan Tomohon Tengah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja Pemerintah Kelurahan Talete I dalam meningkatkan pelayanan publik. Penelitian menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas Lurah, perangkat kelurahan, tokoh masyarakat, serta masyarakat Kelurahan Talete I yang dianggap mengetahui dan memahami kondisi pelayanan publik yang berlangsung. Analisis penelitian mengacu pada teori kinerja organisasi publik yang dikemukakan oleh Agus Dwiyanto dengan indikator produktivitas, kualitas layanan, responsibilitas, dan akuntabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Pemerintah Kelurahan Talete I dalam meningkatkan pelayanan publik secara umum telah berjalan cukup baik. Dari aspek produktivitas, aparatur kelurahan telah berupaya melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, meskipun masih terdapat kendala yang menyebabkan proses pelayanan belum sepenuhnya berjalan secara cepat dan efektif. Dari aspek kualitas layanan, masyarakat menilai bahwa aparatur kelurahan memiliki sikap yang ramah, sopan, dan berusaha memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Namun demikian, kualitas pelayanan masih perlu ditingkatkan terutama dalam hal ketepatan waktu penyelesaian administrasi, ketersediaan fasilitas pendukung pelayanan, dan kemampuan aparatur dalam mengoperasikan teknologi informasi. Pada aspek responsibilitas, pemerintah kelurahan telah menjalankan pelayanan sesuai dengan prosedur dan mekanisme yang telah ditetapkan. Sementara itu, pada aspek akuntabilitas, pemerintah kelurahan telah berupaya menjalankan pelayanan secara terbuka dan bertanggung jawab, meskipun masih diperlukan peningkatan pengawasan, disiplin kerja aparatur, serta transparansi dalam penyelenggaraan pelayanan publik agar kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah semakin meningkat.

Kata Kunci: Kinerja, Pelayanan Publik, Produktivitas, Akuntabilitas, Responsibilitas