2013. Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Publik Antara Orgaisasi Swasta Dan Organisasi Publik (Suatu studi di Cv. Nasional Motor Kota Manado dan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Manado). Governance: Jurnal Ilmiah Jurusan Ilmu Pemerintah FISIP Unsrat. 5, 1 (Feb. 2013).