Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Publik Antara Orgaisasi Swasta Dan Organisasi Publik (Suatu studi di Cv. Nasional Motor Kota Manado dan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Manado). (2013). Governance: Jurnal Ilmiah Jurusan Ilmu Pemerintah FISIP Unsrat, 5(1). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/governance/article/view/1268