“Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Publik Antara Orgaisasi Swasta Dan Organisasi Publik (Suatu Studi Di Cv. Nasional Motor Kota Manado Dan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Manado)”. 2013. Governance: Jurnal Ilmiah Jurusan Ilmu Pemerintah FISIP Unsrat 5 (1). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/governance/article/view/1268.