ANALISIS PENGOPTIMALAN KEPEMIMPINAN PARTISIPATIF UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN, PENYULUHAN DAN KONSULTASI PERPAJAKAN (KP2KP) GUNUNGSITOLI
DOI:
https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i3.52457Abstract
Abstract. Participative leadership is leadership that provides significant space and roles to subordinates in carrying out decision-making process activities. Participative is related to the level of maturity from medium to high. A follower or subordinate at this level of development has the ability but not the desire to perform a given task. Their unwillingness is often due to a lack of confidence. However, the Head of KP2KP Gunungsitoli has not been optimal in carrying out participatory leadership to improve service quality at KP2KP Gunungsitoli. Where the Head of KP2KP Gunungsitoli seems less assertive in conveying important information and less involved in developing the skills and career opportunities of employees and PPNPN. This study aims to determine the strategy of optimizing participatory leadership to improve the quality of tax services. Based on the research results, the strategies for optimizing participatory leadership to improve the quality of tax services are providing training, development and additional learning to employees and PPNPN on a regular basis, evaluating employees and PPNPN on a regular basis, building a work culture that encourages collaboration, where employees are valued for their contribution in sharing knowledge and working together to achieve common goals, making the decision-making process and tax implementation more transparent and accountable, ensuring that tax guides, brochures, and other information provided to taxpayers are easy to understand and available online or offline.
References
Andriani. 2014. Teori Perpajakan. Jakarta: Salembat Empat.
Biatna Tampubolon. 2001. Analisis Faktor Gaya Kepemimpinan Dan Faktor Etos Kerja Terhadap Kinerja Pegawai.
Buulolo, et al. (2022). Analisis Implementasi SISKUDES di Desa Sinar Baho Kecamatan Lahusa. Jurnal Empowering Management for Business and Administration (EMBA), 10(4). https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.43993
Caniago, A. P. et al. (2022). "Peran Kecamatan dalam Evaluasi Dana Desa Ladara di Kecamatan Tuheumberua, Kabupaten Nias Utara (Studi Kasus Desa Ladara)." Jurnal Ilmiah Simantek, vol. 6, no. 4, November 2022, ISSN 2550-0414.
Daniel, B. A., Tulung, J. E., & Maramis, J. B. (2016). Eksplorasi Aspek Analisis Kredit Syariah. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 4(4)
David, Fred. R. 2014. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Diana Agustin, (2021) Strategi Meningkatkan Kualitas Kinerja Karyawan Melalui Pelatihan Dan Pengembangan Kerja Di Bmt Nu Cabang Pujer Bondowoso, Penelitian Terdahulu.Skripsi
Diana Agustin, (2021) Analisis Gaya Kepemimpinan Dalam Meningkatkan Kinerja Aparatur Di Kantor Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara (Bpprdsu). Skripsi
Dubrin, A. J. (2016). Keterampilan Kepemimpinan Partisipatif. Edisi kedua. Jakarta: Prenada Media.
Dzikra, F. M. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Ud. Sari Motor Di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic And Business Review, 11(3), 262-267.
Fandi Zulfian Zebuai et al. (2022). "Evaluasi Implementasi Sistem Keuangan Desa (SISKEUDES) di Desa Orahili Tumori." Jurnal Empowering Management for Business and Administration (EMBA), vol. 10, no. 4, 2022. DOI: https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.43989.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality & Satisfaction, Edisi 4. ANDI, Yogyakarta.
Gaspersz, Vincent. (2017). Production Planning And Inventory Control. PT Gramedia Pustaka Umum, Jakarta.
Gea et al. (2022). "Evaluasi Penerimaan Retribusi Sampah terhadap Peningkatan Pendapatan Asli Daerah pada Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Nias Utara Tahun 2021." Jurnal Empowering Management for Business and Administration (EMBA), 10(4). https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.43994.
Gebby Gabriella Waha1, Sifrid S. Pangemanan2, Jessy D. L. Warongan3 (2019) Analisis Kualitas Pelayanan Sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Wajib Pajak Dalam Pembayaran Pajak Pada Uptd Samsat Tomohon, Penelitian Terdahulu. Skripsi
Halawa, S. J. et al. (2022). Dinamika Perubahan Profesionalisme Pegawai sebagai Bentuk Adaptasi Sistem Kerja Baru di Tempat Usaha di Kota Gunungsitoli. Journal of Empowering Management for Business and Administration (EMBA), 10(4), https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.43997.
Hasan Toyib et al. "Kolaborasi Sumber Daya Manusia dalam Pencapaian Target dan Sasaran Kinerja LKPJ pada Dinas Ketahanan Pangan, Pertanian, dan Perikanan Kabupaten Nias." Journal of Empowering Management for Business and Administration (EMBA), vol. 10, no. 4, 2022, https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.43995.
Irsatul Syiami, (2023) Optimalisasi Kulaitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus KPP Pratama Semarang Gayamsari), Penelitian Terdahulu. Skripsi
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kedaton. 2010. Profil Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kedaton. Bandar Lampung: KPP Pratama Kedaton.
Kartini, Kartono, 2003. Pemimpin Dan Kepemimpinan. Jakarta; Raja Grafindo Persada.
Kasih, M. I. et al. (2022). "Penguatan Komunikasi antara Pemerintah Desa dan BPD untuk Menghasilkan Produk Regulasi Desa yang Berkualitas di Desa Lolozasai Kecamatan Gido." Journal of Empowering Management for Business and Administration (EMBA), vol. 10, no. 4, 2022, https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.43992.
Maichel Wutoy., et al. "Application of the Presidential Threshold Concept in the Presidential and Vice-Presidential Election System and its Impact on the Indonesian Constitutional System." Journal of Digitainability, Realism & Mastery (DREAM), vol. 2022, no. 7, 2022, pp.
Mendrofa, V. M. et al. (2022). "Peran Kepemimpinan Transformasional di PT. Cabang Bank Sumut Gunungsitoli dalam Menjaring Kerjasama dengan Stakeholder sebagai Mitra Kerja Pemerintah di Kota Gunungsitoli." Journal of Empowering Management for Business and Administration (EMBA), 10(4). https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.43996
Minta Indah Laoli et al. (2022). "Implementasi SIPD dalam Pengelolaan Keuangan Daerah di Pemerintah Kabupaten Nias (Studi Kasus BPKPD sebagai Leading Sektor Penganggaran)." Journal of Empowering Management for Business and Administration (EMBA), 10(4). https://doi.org/10.35794/emba.v10i4.43987
Ndraha (2022), Kepemimpinan Camat Dalam Meningkatkan Partisipasi Masyarakat dalam Pembangunan di Era Dirupsi dan Sosial Kemasyarakatan (Studi Kasus Kecamatan di Kabupaten Nias).
Ndraha, A. B. (2023). Optimizing Public Services: Reconstructing the Discordant Relationship between Local Leaders to Foster Harmony (A Case Study of Indonesia). Journal of Digitainability, Realism & Mastery (DREAM), 2(07), 18–34. https://doi.org/10.56982/dream.v2i07.143
Ndraha, A. B. ., & Uang, D. P. . (2022). Camat’s Leadership in Increasing Community Participation in Development in the Era of Disruption and Social Society 5.0 (Case Study Districts at Nias Regency). Journal of Digitainability, Realism & Mastery (DREAM), 1(01), 55–66. https://doi.org/10.56982/journalo.v1i01.23
Ndraha, A. B. et al. "Delegation Policy Implementation Model of Regent’s Authority to District Head (Camat) on Local Autonomy in Nias Regency, North Sumatera Province." Journal of Public Administration and Governance, vol. 9, no. 3, 2019, ISSN 2161-7104.
Ndraha, A., & Uang, D. (2018). Strategi Pemberdayaan Masyarakat Desa Melalui Pengembangan Ekonomi Lokal Di Kabupaten Halmahera Barat Provinsi Maluku Utara. J-3P (Jurnal Pembangunan Pemberdayaan Pemerintahan), 3(2), 137-149. https://doi.org/10.33701/j-3p.v3i2.867
Noor, F. V. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan PT Herba Penawar Alwahida Indonesia. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, IAIN Bengkulu.
Palindungan Lahagu, Ayler Beniah Ndraha, & Odaligoziduhu Halawa. (2023). Pengaruh Efikasi Diri Terhadap Perencanaan Karir Pegawai Dengan Motivasi Karir Sebagai Variabel Mediasi Pada Kantor Camat Medang Deras Kabupaten Batu Bara. Jurnal Ilmiah METADATA, 5(3), 1-18. https://doi.org/10.47652/metadata.v5i3.390.
Pratiwi & Ndraha, A. B. (2018). Strategi Pengendalian Banjir di Kota Samarinda Provinsi Kalimantan Timur. Jurnal MSDM, 5(2), 141-156.
Putri Nilam Kencana. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Service di Dealer Honda Wahana Ciputat”. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol 4 No.1.
Raja Bambang. (2017). Kekuatan Empati Dalam Kepemimpinan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Soediro, M., & Nurbianto, A. T. (2021). Peranan Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Penjualan Dan Kinerja Karyawan. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 8(3). https://doi.org/10.35794/jmbi.v8i3.36934
Sudarwan, Danim. 2000. Menjadi Peneliti Kualitatif. Bandung: Pustaka Setia.
Sunyoto, Danang, dkk. (2015). Teori Perilaku Keorganisasian. Yogyakarta: CAPS.
Sutrisno, E. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
V.M. Mendrofa, dkk, (2022), Peran Kepemimpinan Transformasional Di Pt. Cabang Bank Sumut Gunungsitoli Dalam Menjaring Kerjasama Dengan Stakeholder Sebagai Mitra Kerja Pemerintah Di Kota Gunungsitoli.
Waruwu, E. et al. (2022). "Peluang dan Tantangan G20 dalam Transformasi Manajemen Pendidikan di Era Revolusi Industri 4.0 dan Civil Society 5.0 Pasca Pandemi COVID-19." Jurnal Ilmiah Maksitek, vol. 7, no. 3, 26-32. Retrieved from https://makarioz.sciencemakarioz.org/index.php/JIM/article/view/345
Widiya Indriani, (2022) Analisis Komunikasi Organisasi Antara Pimpinan Dan Bawahan Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Di Pt. Tasma Puja Kabupaten Kampar. Penelitian Terdahulu
Yaumil Khaira, (2022) Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Pt Bank Syariah Indonesia (Studi Komparasi Sebelum Dan Sesudah Merger), Skripsi
Yukl, Gary. (2018). Kepemimpinan Dalam Organisasi. Jakarta Barat: Indeks.
Zahra, (2019) Teori Pengambilan Keputusan, Penelitian Terdahulu.
