TY - JOUR AU - Toding, James S. AU - Mandagi, Deske W. PY - 2022/11/28 Y2 - 2024/03/29 TI - DIMENSI BRAND GESTALT SEBAGAI PREDIKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT MEMBELI ULANG PELANGGAN UMKM JF - JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). JA - JMBI UNSRAT VL - 9 IS - 3 SE - Articles DO - 10.35794/jmbi.v9i3.43578 UR - https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jmbi/article/view/43578 SP - 1167-1185 AB - <span lang="CS">Konsep <em>brand gestalt</em> menandai paradigma <em>brand </em>holistik yang menjelaskan kesatuan elemen brand sebagai sebuah sumber kekuatan. Tetapi, sejauh ini, belum ada model teoritis yang menjelaskan hubungan antara <em>brand gestalt</em>, kepuasan pelanggan dan niat untuk membeli ulang. Penelitian ini berusaha memenuhi kesenjangan teori tersebut dengan menganalisa pengaruh <em>brand gestalt</em> terhadap kepuasan pelanggan dan niat untuk membeli ulang pada usaha mikro kecil dan menengah (UMKM). Lebih spesifik lagi, penelitian ini berusaha menjawab dua pertanyaan penting: (1) apakah tiga dimensi <em>brand gestalt</em> (<em>story, sensescape </em>dan<em> servicescape</em>) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan? (2) Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap niat membeli ulang? Data kuantitatif dikumpulkan melalui survey terhadap 300 pelanggan UMKM di Manokwari, Papua Barat. Data kemudian dianalisa menggunakan <em>Structual Equation Modeling</em> (SEM) dengan bantuan program statistik SmartPLS. Hasil analisa data menunjukan bahwa ketiga dimensi <em>brand gestalt</em> (<em>story, sensescape </em>dan<em> servicescape</em>) memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh signifikan dan positif juga terdeteksi pada hubungan antara kepuasan pelanggan dan niat untuk membeli ulang. Hasil penelitian ini bermanfaat terhadap praktisi UMKM sebagai acuan dalam menerapkan strategi <em>brand </em>yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan niat untuk membeli ulang</span> ER -