2026. ANALISIS KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). 13, 2 (Aug. 2026), 941–954. DOI:https://doi.org/10.35794/hcz5tz05.