Neyland, J.S.C. et al. 2022. Aplikasi Metode Servqual dan TRIZ Untuk Peningkatan Kualitas Layanan di Salah Satu Bengkel Otomotif di Kota Manado. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). 9, 1 (Feb. 2022). DOI:https://doi.org/10.35794/jmbi.v9i1.36703.