Halawa, L.W., Gea, J.B., Harefa, I. and Waruwu, M.H. 2024. PENGARUH STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR RETURN BARANG TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI JNE CABANG GUNUNGSITOLI. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). 11, 1 (Apr. 2024), 1061–1077. DOI:https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.56048.