Halawa, L. W., Gea, J. B., Harefa, I., & Waruwu, M. H. (2024). PENGARUH STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR RETURN BARANG TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI JNE CABANG GUNUNGSITOLI. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 11(1), 1061–1077. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.56048