Umboh, C. E. F., & Soeindra, V. (2025). ANALISIS DAMPAK TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL: STUDI KASUS DI SILOAM HOSPITALS MANADO . JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 12(2), 742–776. https://doi.org/10.35794/jmbi.v12i2.62802