NEYLAND, J. S. C.; MENDE, J.; REMBET, M. E. Aplikasi Metode Servqual dan TRIZ Untuk Peningkatan Kualitas Layanan di Salah Satu Bengkel Otomotif di Kota Manado. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., [S. l.], v. 9, n. 1, 2022. DOI: 10.35794/jmbi.v9i1.36703. Disponível em: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jmbi/article/view/36703. Acesso em: 3 jan. 2025.