“Aplikasi Metode Servqual Dan TRIZ Untuk Peningkatan Kualitas Layanan Di Salah Satu Bengkel Otomotif Di Kota Manado”. 2022. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). 9 (1). https://doi.org/10.35794/jmbi.v9i1.36703.