“ANALISIS KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”. 2026. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). 13 (2): 941-54. https://doi.org/10.35794/hcz5tz05.