Umboh, Cazy Emni Ferona, and Victor Soeindra. 2025. “ANALISIS DAMPAK TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL: STUDI KASUS DI SILOAM HOSPITALS MANADO ”. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). 12 (2):742-76. https://doi.org/10.35794/jmbi.v12i2.62802.