Neyland, J. S. C., Mende, J. and Rembet, M. E. (2022) “Aplikasi Metode Servqual dan TRIZ Untuk Peningkatan Kualitas Layanan di Salah Satu Bengkel Otomotif di Kota Manado”, JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi), 9(1). doi: 10.35794/jmbi.v9i1.36703.