Halawa, L. W., Gea, J. B., Harefa, I. and Waruwu, M. H. (2024) “PENGARUH STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR RETURN BARANG TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI JNE CABANG GUNUNGSITOLI”, JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi), 11(1), pp. 1061–1077. doi: 10.35794/jmbi.v11i1.56048.