Umboh, C. E. F. and Soeindra, V. (2025) “ANALISIS DAMPAK TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL: STUDI KASUS DI SILOAM HOSPITALS MANADO ”, JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi), 12(2), pp. 742–776. doi: 10.35794/jmbi.v12i2.62802.