“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA POS LOGISTIK PALEMBANG”, JMBI UNSRAT, vol. 10, no. 3, pp. 2243–2253, Dec. 2023, doi: 10.35794/jmbi.v10i3.51708.