“PERAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI MEDIATOR PENGARUH IMPLEMENTASI STANDAR PS4 (PENAMPILAN, SIKAP, SENYUM, SALAM, SAPA) DAN TINDAK LANJUT PENGADUAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN (PERSERO) UP3 MANADO”, JMBI UNSRAT, vol. 13, no. 2, pp. 851–865, Jun. 2026, doi: 10.35794/1gxg9t79.