R. R. S. Rawis, S. Lapian, and M. Wullur, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA NOVOTEL MANADO)”, JMBI UNSRAT, vol. 7, no. 2, Aug. 2020.