J. S. C. Neyland, J. Mende, and M. E. Rembet, “Aplikasi Metode Servqual dan TRIZ Untuk Peningkatan Kualitas Layanan di Salah Satu Bengkel Otomotif di Kota Manado”, JMBI UNSRAT, vol. 9, no. 1, Feb. 2022.