J. S. Neyland, J. Mende, and L. M. Mawikere, “PENERAPAN METODE FUZZY SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS UNTUK PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN PORTAL INSPIRE UNSRAT”, JMBI UNSRAT, vol. 11, no. 1, pp. 77–89, Jan. 2024.