L. W. Halawa, J. B. Gea, I. Harefa, and M. H. Waruwu, “PENGARUH STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR RETURN BARANG TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI JNE CABANG GUNUNGSITOLI”, JMBI UNSRAT, vol. 11, no. 1, pp. 1061–1077, Apr. 2024.