“ANALISIS KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., vol. 13, no. 2, Aug. 2026, pp. 941-54, https://doi.org/10.35794/hcz5tz05.