“Aplikasi Metode Servqual Dan TRIZ Untuk Peningkatan Kualitas Layanan Di Salah Satu Bengkel Otomotif Di Kota Manado”. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). 9, no. 1 (February 23, 2022). Accessed November 7, 2026. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jmbi/article/view/36703.