PERAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI MEDIATOR PENGARUH IMPLEMENTASI STANDAR PS4 (PENAMPILAN, SIKAP, SENYUM, SALAM, SAPA) DAN TINDAK LANJUT PENGADUAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN (PERSERO) UP3 MANADO. JMBI UNSRAT [Internet]. 2026 Jun. 30 [cited 2026 Oct. 10];13(2):851-65. Available from: https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jmbi/article/view/68901