Neyland, Johan S. C., and Jefferson Mende. 2021. “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL OTOMOTIF RODA DUA DENGAN METODE IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS”. Jurnal Tekno Mesin 4 (2). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jtmu/article/view/33057.