“ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI): (Studi Kasus di Pelabuhan Manado)” (2023) Jurnal Tekno Mesin, 9(2), pp. 52–61. doi:10.35793/jtmu.v9i2.48746.