“ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI): (Studi Kasus di Pelabuhan Manado)”, JTM, vol. 9, no. 2, pp. 52–61, Aug. 2023, doi: 10.35793/jtmu.v9i2.48746.