P. H. Sadika, J. S. Neyland, and A. Sutrisno, “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI): (Studi Kasus di Pelabuhan Manado)”, JTM, vol. 9, no. 2, pp. 52–61, Aug. 2023.